Terms of Use
Please read these Terms of Use carefully before using the service. Use of the service constitutes full acceptance of these terms.
1. Nature and scope of the service
Service provider: Παναγιώτης Ρενιέρης, Παιδίατρος / Panagiotis Renieris, Paediatros — Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece — support@raisedwell.eu
Raised Well text provides parenting advice via WhatsApp messages from a certified pediatrician who is also a parent. Answers cover topics exclusively related to child-rearing — sleep, feeding, behaviour, development, school readiness, emotional wellness, safety, and similar subjects. By subscribing, the user confirms they are 18 years of age or older.
Answers, even when accompanied by clarifying questions, constitute general parenting advice. They do not supersede in any way the instructions, diagnosis, or treatment prescribed by your pediatrician for any subject.
The service operates entirely remotely via digital communication and does not constitute a telemedicine service within the meaning of applicable Greek law.
2. Medical disclaimer
This service does not replace your pediatrician, a pediatric examination, or any medical care.
Questions of a clinical nature — regarding symptoms, pathological conditions, medications, or medical decisions — will be kindly redirected to appropriate health services. Repeated submission of clinical questions, despite notification, may result in suspension or termination of access to the service.
3. Response time and availability
The service does not operate in real time and is not an instant-response service. Responses are provided within 24 hours of receiving a message, on working days. You may occasionally receive an immediate response, but this does not guarantee consistency — the 24-hour window applies at all times for every response.
In the event of inability to respond due to force majeure or absence, subscribers will be notified in advance where possible, and compensated with a free extension of their subscription for the corresponding period.
4. Fair use and service limits
Subscriptions include approximately 10 questions per billing month. This limit is indicative: one or two additional questions over the threshold will not result in termination of access. Consistent and significant excess (above approximately 20 questions per month) constitutes a violation of fair use and may result in suspension or termination of the subscription without refund.
The service is intended exclusively for the subscriber regarding children of the same household. Transfer of the subscription, shared use with third parties, or use on behalf of third parties outside the household is not permitted.
Each subscription corresponds to one WhatsApp number. One additional household member (co-parent or caregiver) may be added at the doctor's discretion, upon request.
Acceptable topics include, but are not limited to: developmental milestones, speech and language development, learning differences, attention and focus, school readiness, nutrition, sleep, fitness, sports, oral health, screen time, anxiety, fears and phobias, stress and resilience, self-esteem, grief and loss, mood, discipline, ADHD, anger management, eating concerns, peer relationships, bullying, sibling dynamics, social skills, home safety, car safety, outdoor safety, immunisations, poison prevention, family dynamics, school issues, media use, puberty, social media, and substance awareness. This list is not exhaustive.
5. Pricing, renewal and cancellation
5.1 Prices
Monthly subscription: €20 including VAT. Six-month subscription (gift or personal): €100 including VAT. Prices may be revised with 30 days' prior notice.
5.2 Renewal
Billing occurs automatically on the subscription start date via Stripe. You will receive a reminder 7 days before each billing date.
5.3 Cancellation
You may cancel at any time before the next billing date via the link provided at registration. Access to the service is retained until the end of the current paid period.
6. Right of withdrawal and refunds
In accordance with EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, as transposed into Greek law by Law 2251/1994 (as amended by Law 4933/2022) and Law 4967/2022 on digital services, you have the right to withdraw within 14 calendar days of your first purchase, without providing a reason. By completing your purchase and receiving your first reply, you acknowledge that the service has commenced and that any refund will be calculated as set out below.
For monthly subscriptions: the refund amount equals the subscription price (€20) minus €5 for each reply received. If four or more replies have been received, no refund is due.
For six-month subscriptions: a refund request submitted within 14 days of purchase will be calculated as the lower of (a) 50% of the total amount paid (€50), or (b) the total amount paid (€100) minus €5 for each reply received. After 14 days from purchase, no refunds are issued, in accordance with Article 3ιβ of Law 2251/1994.
Single-use purchases are non-refundable once a reply has been received.
To exercise your right of withdrawal, contact support@raisedwell.eu within the applicable deadline. Refunds are processed within 14 days of acceptance of the request.
7. Prohibition of redistribution and confidentiality
Answers received through the service are personal advice addressed exclusively to you. Publication, sharing, reproduction or use by any means — including screenshots, copy-paste, message forwarding, or any other method — in any proceeding, legal dispute or public forum, without written consent, is strictly prohibited.
Advice that is appropriate for a specific family situation and child may not be suitable in a different context or for a different child. The application of any advice is at the subscriber's sole responsibility.
This prohibition applies throughout the subscription period and after its expiry or cancellation, without time limit.
8. Accuracy of advice and scientific basis
Answers reflect the best available information at the time of response, based on current guidelines from international paediatric organisations (AAP, WHO, EPA/UNEPSA). Medical guidance and scientific knowledge evolve over time.
Many parenting questions do not have a single clear medical answer or one perfect solution. Some answers are based on a combination of clinical guidelines, expert recommendations, and experiential parenting suggestions. This is stated explicitly where appropriate.
No retroactive liability is assumed for responses provided on the basis of guidelines that were valid at the time of response and which may have subsequently been revised.
9. Termination of access
The service reserves the right to suspend or permanently terminate a subscriber's access, without refund, in the event of any of the following violations: Emergency (sending a message describing an acute emergency requiring immediate medical attention); Clinical (requesting a formal diagnosis, prescription, referral, or any output that constitutes a clinical medical act); Volume (consistent and significant excess of approximately 10 questions per billing month, above approximately 20); Abuse (hostile, threatening, or disrespectful communication toward the doctor); Sharing (forwarding, publishing, or sharing responses to third parties outside the household); Impersonation (submitting questions on behalf of someone outside the immediate family unit without disclosure); Solicitation (attempting to negotiate or request services outside the scope of the subscription); Legal (attempting to use responses as legal, insurance, or liability documentation); Fraud (providing false information at registration or during interactions); Scope (repeatedly submitting questions outside pediatric health and child-rearing); Minor (user identified as under 18 years of age).
Where a violation is identified, the subscriber will be notified. Repeated or serious violations will result in immediate termination without refund.
10. Amendment of terms
The service reserves the right to modify any or all of these Terms of Use at any time, in accordance with Article 2 of Law 2251/1994. Changes will be communicated to subscribers via WhatsApp or email at least 14 days before taking effect. Continued use of the service after the new terms take effect constitutes acceptance. In the event of disagreement, the subscriber is entitled to terminate the contract without penalty.
11. Governing law and dispute resolution
These Terms are governed by Greek law. In the event of a dispute, the Courts of Piraeus have jurisdiction. Before any legal proceedings, the subscriber may contact the Hellenic Consumer Ombudsman (www.synigoroskatanaloti.gr) or the European Online Dispute Resolution Platform (ec.europa.eu/odr).
For privacy and data protection information, see the Privacy Policy.
1. Φύση και πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας
Πάροχος υπηρεσίας: Παναγιώτης Ρενιέρης, Παιδίατρος — Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς — support@raisedwell.eu
Η υπηρεσία Raised Well text παρέχει συμβουλές γονεϊκής ανατροφής μέσω μηνυμάτων WhatsApp από πιστοποιημένο παιδίατρο ο οποίος είναι επίσης γονέας. Οι απαντήσεις καλύπτουν αποκλειστικά θέματα ανατροφής παιδιών — ύπνο, διατροφή, συμπεριφορά, ανάπτυξη, σχολική ετοιμότητα, συναισθηματική ευεξία, ασφάλεια και παρόμοια. Με την εγγραφή του, ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του.
Οι απαντήσεις, ακόμα και όταν συνοδεύονται από διευκρινιστικές ερωτήσεις, αποτελούν γενικές συμβουλές γονεϊκής φύσης. Δεν υπερισχύουν σε καμία περίπτωση και με κανένα τρόπο των οδηγιών, της διάγνωσης ή της θεραπείας που έχει ορίσει ο παιδίατρός σας για οποιοδήποτε θέμα.
Η υπηρεσία λειτουργεί εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως μέσω ψηφιακής επικοινωνίας και δεν συνιστά τηλεϊατρική υπηρεσία κατά την έννοια της ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας.
2. Αποποίηση ιατρικής ευθύνης
Η υπηρεσία δεν αντικαθιστά σε καμία περίπτωση τον παιδίατρό σας, την παιδιατρική εξέταση ή οποιαδήποτε ιατρική φροντίδα.
Ερωτήσεις κλινικής φύσης θα ανακατευθύνονται ευγενικά σε κατάλληλες υπηρεσίες υγείας. Η επανειλημμένη υποβολή ερωτημάτων κλινικής φύσης ενδέχεται να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό της πρόσβασης.
3. Χρόνος απόκρισης και διαθεσιμότητα
Η υπηρεσία δεν λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο και δεν αποτελεί υπηρεσία άμεσης ανταπόκρισης. Οι απαντήσεις παρέχονται εντός 24 ωρών από την αποστολή του μηνύματος, κατά τις εργάσιμες ημέρες. Ενδέχεται περιστασιακά να λάβετε άμεση απάντηση, ωστόσο αυτό δεν αποτελεί εγγύηση — το παράθυρο των 24 ωρών ισχύει πάντοτε.
Σε περίπτωση αδυναμίας ανταπόκρισης λόγω ανωτέρας βίας ή απουσίας, οι συνδρομητές θα ενημερώνονται εκ των προτέρων όπου αυτό είναι εφικτό, και θα αποζημιώνονται με δωρεάν παράταση συνδρομής.
4. Εύλογη χρήση και όρια υπηρεσίας
Κάθε συνδρομή περιλαμβάνει περίπου 10 ερωτήσεις ανά μήνα χρέωσης. Το όριο αυτό είναι ενδεικτικό: μία ή δύο επιπλέον ερωτήσεις πάνω από το όριο δεν οδηγούν σε διακοπή πρόσβασης. Συστηματική και σημαντική υπέρβαση (άνω των περίπου 20 ερωτήσεων τον μήνα) συνιστά παραβίαση εύλογης χρήσης και ενδέχεται να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό της συνδρομής χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά στον συνδρομητή για τα παιδιά της ίδιας οικογένειας. Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση της συνδρομής, η κοινή χρήση με τρίτους, ή η χρήση της υπηρεσίας για λογαριασμό τρίτων εκτός οικογένειας.
Κάθε συνδρομή αντιστοιχεί σε έναν αριθμό WhatsApp. Ένα επιπλέον μέλος του νοικοκυριού (συγονέας ή φροντιστής) μπορεί να προστεθεί κατά διακριτική ευχέρεια του ιατρού, κατόπιν αιτήματος.
Ενδεικτικά αποδεκτά θέματα περιλαμβάνουν: αναπτυξιακά ορόσημα, ανάπτυξη λόγου και ομιλίας, μαθησιακές διαφορές, προσοχή και συγκέντρωση, σχολική ετοιμότητα, διατροφή, ύπνο, φυσική δραστηριότητα, αθλητισμό, στοματική υγεία, χρόνο οθόνης, άγχος, φόβους, ανθεκτικότητα, αυτοεκτίμηση, πένθος, διαχείριση συναισθημάτων, πειθαρχία, ΔΕΠΥ, θέματα διατροφικής συμπεριφοράς, σχέσεις με συνομηλίκους, σχολικό εκφοβισμό, δυναμική αδελφών, κοινωνικές δεξιότητες, ασφάλεια στο σπίτι, στο αυτοκίνητο και σε εξωτερικούς χώρους, εμβολιασμούς, δηλητηριάσεις, οικογενειακή δυναμική, σχολικά θέματα, χρήση μέσων, εφηβεία, κοινωνικά δίκτυα και ευαισθητοποίηση για ουσίες. Ο κατάλογος δεν είναι εξαντλητικός.
5. Τιμολόγηση, ανανέωση και ακύρωση
5.1 Τιμές
Μηνιαία συνδρομή: €20 συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Εξαμηνιαία συνδρομή (δώρο ή προσωπική): €100 συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Οι τιμές ενδέχεται να αναθεωρηθούν με προηγούμενη ειδοποίηση 30 ημερών.
5.2 Ανανέωση
Η χρέωση πραγματοποιείται αυτόματα κατά την ημερομηνία έναρξης της συνδρομής μέσω Stripe. Θα λαμβάνετε υπενθύμιση 7 ημέρες πριν από κάθε χρέωση.
5.3 Ακύρωση
Μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης μέσω του συνδέσμου που σας παρέχεται κατά την εγγραφή. Η πρόσβαση διατηρείται έως το τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με τον Ν.2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από τον Ν.4933/2022) και τον Ν.4967/2022 για ψηφιακές υπηρεσίες, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την πρώτη αγορά, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Ολοκληρώνοντας την αγορά και λαμβάνοντας την πρώτη απάντηση, αποδέχεστε ότι η υπηρεσία έχει εκκινήσει και ότι τυχόν επιστροφή υπολογίζεται ως εξής.
Για μηνιαία συνδρομή: το ποσό επιστροφής ισούται με την τιμή συνδρομής (€20) μείον €5 για κάθε απάντηση που ελήφθη. Εάν έχουν ληφθεί τέσσερις ή περισσότερες απαντήσεις, δεν πραγματοποιείται επιστροφή.
Για εξαμηνιαία συνδρομή: αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών από την αγορά υπολογίζεται ως το μικρότερο από τα εξής: (α) 50% του συνολικού ποσού (€50), ή (β) το συνολικό ποσό (€100) μείον €5 για κάθε απάντηση που ελήφθη. Μετά τις 14 ημέρες από την αγορά δεν πραγματοποιούνται επιστροφές, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν.2251/1994.
Οι αγορές μίας χρήσης δεν επιστρέφονται εφόσον έχει ληφθεί απάντηση.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε στο support@raisedwell.eu εντός της προθεσμίας. Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την αποδοχή του αιτήματος.
7. Απαγόρευση αναδιανομής και εμπιστευτικότητα
Οι απαντήσεις που λαμβάνετε αποτελούν προσωπικές συμβουλές που απευθύνονται αποκλειστικά σε εσάς. Απαγορεύεται ρητά η δημοσίευση, κοινοποίηση, αναπαραγωγή ή χρήση τους με οποιοδήποτε μέσο — συμπεριλαμβανομένων screenshots, αντιγραφής-επικόλλησης ή προώθησης μηνύματος — χωρίς έγγραφη συγκατάθεση.
Η εφαρμογή οποιασδήποτε συμβουλής γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του συνδρομητή.
Η παρούσα απαγόρευση ισχύει για όλο τον χρόνο της συνδρομής και μετά τη λήξη ή ακύρωσή της, χωρίς χρονικό περιορισμό.
8. Ακρίβεια συμβουλών και επιστημονικές βάσεις
Οι απαντήσεις αντικατοπτρίζουν τις βέλτιστες διαθέσιμες πληροφορίες κατά τον χρόνο αποστολής, βασιζόμενες σε τρέχουσες κατευθυντήριες οδηγίες διεθνών παιδιατρικών οργανισμών (AAP, WHO, EPA/UNEPSA).
Πολλά γονεϊκά ερωτήματα δεν έχουν μία σαφή ιατρική απάντηση. Ορισμένες απαντήσεις βασίζονται σε συνδυασμό κλινικών κατευθυντήριων οδηγιών, επιστημονικών συστάσεων και εμπειρικών γονεϊκών προτάσεων.
Δεν αναλαμβάνεται αναδρομική ευθύνη για απαντήσεις που βασίστηκαν σε οδηγίες που ίσχυαν κατά τον χρόνο αποστολής.
9. Τερματισμός πρόσβασης
Η υπηρεσία διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή οριστικής παύσης της πρόσβασης χωρίς επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση οποιασδήποτε από τις ακόλουθες παραβιάσεις: Επείγον (αποστολή μηνύματος που περιγράφει οξεία ανάγκη που απαιτεί άμεση ιατρική παρέμβαση), Κλινικό ζήτημα (αίτημα για διάγνωση, συνταγογράφηση, παραπομπή ή οποιαδήποτε κλινική ιατρική πράξη), Υπέρβαση ορίου (συστηματική υπέρβαση των περίπου 10 ερωτήσεων ανά μήνα, πάνω από περίπου 20), Κατάχρηση (εχθρική, απειλητική ή απρεπής επικοινωνία προς τον ιατρό), Κοινοποίηση (προώθηση, δημοσίευση ή κοινοποίηση απαντήσεων σε τρίτους εκτός νοικοκυριού), Πλαστοπροσωπία (υποβολή ερωτημάτων για λογαριασμό τρίτων εκτός οικογενείας χωρίς αποκάλυψη), Αίτημα εκτός πλαισίου (απόπειρα διαπραγμάτευσης ή αίτηση υπηρεσιών εκτός συνδρομής), Νομική χρήση (απόπειρα χρήσης απαντήσεων ως νομικού, ασφαλιστικού ή άλλου αποδεικτικού εγγράφου), Απάτη (παροχή ψευδών στοιχείων κατά την εγγραφή ή τη χρήση), Εκτός πεδίου (επανειλημμένη υποβολή ερωτημάτων εκτός παιδιατρικής υγείας και ανατροφής), Ανήλικος (ο χρήστης διαπιστώνεται ότι είναι κάτω των 18 ετών).
Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης, ο συνδρομητής ενημερώνεται. Επαναλαμβανόμενες ή σοβαρές παραβιάσεις οδηγούν σε άμεσο τερματισμό χωρίς επιστροφή χρημάτων.
10. Τροποποίηση Όρων
Η υπηρεσία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές θα κοινοποιούνται τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την εφαρμογή τους. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο συνδρομητής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς κυρώσεις.
11. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Πειραιά. Ο συνδρομητής δύναται να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ec.europa.eu/odr).
Για πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.