Terms of Use
In force from 28 October 2026.
Όροι Χρήσης
Σε ισχύ από 28 Οκτωβρίου 2026.
1. Who provides this service
RaisedWell Text is provided by Panagiotis Renieris, MD, FAAP, a licensed pediatrician practising at Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece.
Contact: support@raisedwell.eu
Telephone: +30 695 847 7782 (for contract and account matters only; never for medical questions) · Tax identification number (ΑΦΜ): 135860389 · Professional association: Piraeus Medical Association, registration no. 8454 · Professional title: Medical doctor, specialist in pediatrics (title granted in Greece) · Applicable professional rules: Greek Code of Medical Ethics (Law 3418/2005, Government Gazette A΄ 287/28.11.2005), available at https://pis.gr/100942/iat%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%B7-%CE%B4%CE%B5%CE%BF%CE%BD%CF%84%CE%BF%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CE%BD-3418-2005-%CF%86%CE%B5%CE%BA-287%CE%B1%CE%84/
These terms govern your use of the RaisedWell Text Android application, distributed through Google Play. By registering, you accept them. These terms are available before registration and at any time in the app (Settings), and a copy is sent to you on a durable medium, by email, immediately after you register.
2. What this service is
RaisedWell Text is a parenting consultation service. You exchange text messages with a licensed pediatrician about parenting, child development, routines, behaviour, and the everyday decisions of raising a child.
It is not a telehealth service and not a medical service.
Messages relating to illness of any severity are either blocked automatically on your own phone before they reach us, or declined by the pediatrician. The service does not include diagnosis or treatment. This service cannot replace a visit to your pediatrician.
Repeated attempts to send medical content that the filter blocks may lead to an automatic pause on sending messages and to suspension or termination of your access, in accordance with section 7.
3. The limits of what you receive, and what we do not promise
This section is the most important one in this document. Please read it in full.
3.1 This is not an emergency service
RaisedWell Text is in no way an emergency service, under any circumstance.
There is no guarantee that a message will be read quickly. Do not use this service for anything urgent.
If your child needs urgent attention, contact your emergency services (112 in the European Union; in Greece, also 166 for the National Centre for Emergency Care (EKAB) and 210 7793777 for the Poison Control Centre) or your own pediatrician directly and immediately. Do not wait for a reply here. Do not send a message here instead of seeking help.
3.2 The pediatrician decides whether to answer
The pediatrician determines the content of each response in the exercise of his professional judgment. He may decline to answer a particular question only where it falls outside the scope of the service, in particular because it concerns illness or would require the child to be examined, or where submitting it is contrary to these terms.
Not answering a question for any of those reasons does not constitute non-performance or defective performance of the service and does not, in itself, give rise to a refund. Where a question is not answered because it would require a doctor to examine your child, the pediatrician will point this out to you, so that you can arrange that examination in good time. Your rights under section 3.4 are not affected.
3.3 Nothing said here is about your child specifically
Every response given through this service is a general consideration, based solely and entirely on the information you have chosen to describe, about a hypothetical child matching that description.
No child has been examined. No child has been assessed. No history has been taken.
Because no examination has taken place, no response can replace an assessment of your child by a pediatrician who has examined them in person; you should seek such an assessment whenever you are in doubt.
Information provided is general in nature, and decisions about your child remain yours. These terms do not exclude or limit our liability for death or personal injury, for intent or gross negligence, or in any other case in which the law does not permit such liability to be excluded or limited.
3.4 Availability
We aim to reply to each message within two (2) working days (Monday to Friday, excluding public holidays in Greece) of receiving it. That period is a target and not a guaranteed response time, and it does not make the service suitable for anything urgent. The service may occasionally be unavailable, in particular for maintenance. If, for reasons not attributable to you and during a period for which you have paid, a message of yours remains unanswered for more than seven (7) calendar days, or the service is unavailable for more than seven (7) consecutive calendar days, you are entitled, on request and at your option, either to a refund of the part of the price corresponding to the period during which the message remained unanswered or the service was unavailable, or to an extension of your subscription by an equal period.
3.5 Doctor availability shown in the app
The app may show, next to the pediatrician’s name inside an open conversation, that he is currently viewing it. This is a live indicator, not a promise of any particular response time, and its absence does not mean the pediatrician is unavailable. Elsewhere in the app, a rolling average of recent response times may be shown for general information only, calculated from actual response times, across all caregivers together and not for your own conversations, as the average, over the preceding twenty-four (24) hours, of the time between each message sent by any caregiver and the pediatrician's next reply; messages still awaiting a reply are not included in that average, which is not a guaranteed response time within the meaning of section 3.4.
4. Who may use this service
You must be 18 years of age or older and a parent or guardian exercising parental responsibility or guardianship over at least one child aged 0 to 16.
The service is for your own household and your own children only. It may not be used on behalf of another family, a friend, a relative outside your household, or any third party. If someone else needs guidance, they are welcome to register themselves.
Each account may have up to two parents or guardians within the same household, each of whom must meet the conditions above, accept these terms and personally give the consent required by the Privacy Policy. Each of them has access to the entire conversation history of the account.
When you register you are also asked to give a separate, specific consent relating to health-adjacent information in messages. That consent is explained in the Privacy Policy and is distinct from your acceptance of these terms.
5. Payment
All payments are processed through Google Play Billing. We never receive or hold your payment card details.
Prices and available plans are those shown in the app and on the Google Play listing at the time of purchase. They are not fixed by this document and may change. A price change applies to an existing subscription only from its next renewal, and only if you have been notified of it at least thirty (30) days before that renewal and only if you have explicitly accepted it in accordance with section 11; you may cancel your subscription at any time before the change takes effect. If you do not accept a price increase, your subscription is not renewed and ends at the end of the period you have already paid for. The six-month plan and the extra question are single purchases: a new price applies only to new purchases, never to one already made.
A new account includes one (1) free question, with no time limit. It is not a free trial: it never turns into a paid plan, and nothing is charged unless you choose to buy a plan or an extra question. The monthly plan includes ten (10) questions and renews monthly on Google Play’s billing cycle. The six-month plan includes sixty (60) questions, runs for a fixed one hundred and eighty (180) days from purchase and does not renew automatically. You may also buy a single extra question, shown in the app as “One more conversation”, which is valid for one (1) month from purchase and does not renew. A plan ends when the questions included in it have been used up or when its period expires, whichever happens first. Questions not used within a period do not carry over to the next period. Any change to what a plan includes applies to a plan you already hold only from its next renewal, in accordance with section 11. If any of your messages in a conversation waits more than forty-eight (48) hours for the pediatrician's reply, that conversation does not use up a question from your plan.
The monthly plan renews automatically at the end of each period for a period of equal length, unless you cancel it in Google Play before the renewal date. The six-month plan does not renew automatically.
You may use Google Play’s own refund mechanisms. Independently of those, you may request directly from us, at support@raisedwell.eu, any refund to which you are entitled under these terms or under the law, and we will make that refund ourselves.
Right of withdrawal. As a consumer, you are entitled to withdraw, without giving any reason, within fourteen (14) days of each new purchase for which you have paid. For the monthly plan, this right applies to the first month, from the purchase of the subscription, and not to its renewals; the six-month plan and each extra question are single purchases, each with its own period of fourteen (14) days. The right may be exercised either through the withdrawal function in the app (Settings → “Withdraw from contract here”) or by a clear statement sent to us at support@raisedwell.eu, for which you may, but are not required to, use the model form in section 13. To meet the deadline, it is sufficient to send your statement before the withdrawal period expires. We will send you without delay, on a durable medium, an acknowledgement of receipt of your withdrawal stating the date and time of receipt.
By purchasing a plan or an extra question you expressly request that the service begin during the withdrawal period. If you withdraw before any question has been answered, you receive a full refund. If one or more questions have already been answered, you owe an amount in proportion to what has been provided to you, calculated as the price paid for the current period multiplied by the number of questions answered within that period and divided by the number of questions the period includes, and the remainder is refunded to you. The statutory right of withdrawal arises on the conclusion of the contract. The automatic renewal of a monthly plan does not create a new right of withdrawal. You may also cancel the plan at any time in Google Play, with effect from the end of the period for which you have already paid. Any amount due is refunded within fourteen (14) days of the day on which we are informed of your withdrawal, using the same means of payment as you used, unless you have expressly agreed otherwise, and without any charge to you. After the withdrawal period, no refund is due for a change of mind or for questions that expire unused, without prejudice to sections 3.4, 7 and 11.
6. Acceptable use
You agree not to:
- Use the service to seek the diagnosis or treatment of an illness or symptoms, or deliberately attempt to circumvent the filter that blocks such content
- Use the service for anything urgent or an emergency
- Ask about children outside your own household
- Send abusive, hostile, threatening, or sexually explicit messages
- Share, resell, or transfer access to your account
- Provide false information when registering
- Use the service for any unlawful purpose
7. Suspension and termination
Before a message is sent, your phone checks it against the medical content filter. If the message contains a term on the filter’s list, it is not sent, and one event is recorded: the matched terms and the time, never the text of the message. You cannot override or switch off the filter. Only the pediatrician can switch it off for an account, for the purposes of a clinical exchange; it switches itself back on when that conversation is closed, and in any case after two (2) hours. At the third such event you are shown a warning. At the sixth, sending in the account’s chat is automatically paused, and you are shown a message that the account is under review. During the pause you can still reply in a follow-up conversation that the pediatrician starts. Only events within the last twenty-four (24) months count, and only those recorded after the count was last reset, by the pediatrician or, when a pause lifts automatically, by the system. This pause is a filter-level security response, not a decision to suspend or terminate the account; it does not remove access to conversation history, Notes, Saved items, or For You content. The pediatrician is notified and personally reviews the account, normally within twenty-four (24) hours, and decides — always personally, never by an automated process — whether to lift the pause, issue a warning, suspend the account, or terminate it. If the pediatrician has not decided within seventy-two (72) hours, the pause lifts automatically.
We may suspend or terminate access, always by the pediatrician’s own personal decision, where:
- Attempts to get medical content past the filter continue after a warning
- Messages are abusive, hostile, threatening, or sexually explicit
- The service is used for a child outside your household
- Registration information proves false
- These terms are otherwise materially breached
Where circumstances allow, a warning will be given first. Serious breaches may result in immediate termination. If the pediatrician terminates your account, you can no longer send new questions, but your conversation history, Notes, Saved items and For You content remain available until the end of the period you have paid for; we refund the part of the price corresponding to the questions of the current period that remain unused or unanswered at the time of termination, calculated as the price of that period multiplied by the number of its unused or unanswered questions and divided by the number of questions the period includes, without prejudice to any claim for damages we may have under the law. No further amount is charged for any subsequent period.
You may stop using the service and delete your account at any time. See the Privacy Policy for what happens to your data.
8. Intellectual property
The RaisedWell name, the logo, the application, and all associated branding are owned by the service provider.
The clinical reference materials used to prepare responses are proprietary and remain the property of the service provider. They are not licensed, shared, or transferred to you.
Responses you receive are for your own personal use within your household. They may not be published, resold, or redistributed.
A caregiver may choose to send an unmodified, single-page article from the app’s For You library, in full, to another parent using WhatsApp or Viber, as a plain-text message carrying the pediatrician’s name and credentials. This is a feature of the app and does not grant any wider licence to publish, resell, or redistribute the material. Every article sent this way carries the note "General information; it does not replace an examination by your pediatrician." and never contains an invitation to register.
9. Your private Notes and Saved items
Notes and saved messages are stored only on your device. We never receive them and cannot recover them. If you uninstall the app, change device or delete your account without exporting them first, they are lost; deleting your account also removes them from your device. This is a limitation of how the feature is built, and not something we can reverse.
Reads, Casts and Videos you save from For You are also kept only on your device, as bookmarks, and never reach us. They stay there until you remove them, delete your account or uninstall the app; signing out does not remove them, and they are not included in the export. They are shown only while your plan gives you access to For You content: if your plan lapses, they are hidden, not deleted, and appear again when you renew.
10. Governing law and disputes
These terms are governed by Greek law. If you are a consumer, you may bring proceedings against us, at your option, either before the courts of Piraeus or before the courts of the place where you are domiciled, whereas we may bring proceedings against you only before the courts of the place where you are domiciled.
This does not reduce your rights as a consumer. If you live in another EU or EEA country, Article 6(2) of Regulation (EC) No 593/2008 (Rome I) means that this choice of Greek law cannot deprive you of the protection of the mandatory consumer-protection provisions of your own country of habitual residence. Those protections continue to apply to you in full.
Before any legal proceedings, you may contact:
Hellenic Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή) www.synigoroskatanaloti.gr
11. Changes to these terms
We may update these terms.
We may make changes to these terms only for one of the following reasons: (a) a change in the law, or a court or administrative decision binding on us; (b) a change in the terms of Google Play or of another provider necessary for the provision of the service; (c) the addition, withdrawal or technical modification of a feature of the app; or (d) the need to address a risk to the security of the service or its users. Every change will be notified to you in the app and by email at least thirty (30) days before it takes effect. Minor changes that do not restrict your rights take effect on expiry of that period. Changes that materially affect your rights or how the service works will require your explicit acceptance before they apply to you. Material changes include, in particular: an increase in price; fewer questions or days in a plan; the removal or reduction of a core part of the service, such as messaging; a new use of your personal data, a new recipient of it or a longer retention period; and any new automated processing of your messages. Corrections of wording, new contact details, legal updates that do not reduce your rights and new features that take nothing away are not material changes. For prices, this means that a price increase applies to an existing monthly subscription only if you explicitly accept it; if you do not, your subscription is not renewed and ends at the end of the period you have already paid for. A new price for the six-month plan or for the extra question applies only to new purchases (section 5).
If you do not accept a material change, you may stop using the service and close your account. In that case, we will refund the part of the price of the current period calculated as the higher of the amount corresponding to the questions of that period that remain unused or unanswered and the amount corresponding to the days remaining in it, and no further amount is charged for any subsequent period.
12. If part of these terms is unenforceable
If any provision is found unenforceable, the rest continues to apply. Nothing in these terms excludes liability where the law does not permit it to be excluded.
These terms are drawn up in Greek and in English, and both versions are equally authentic. In the event of any discrepancy between them, the interpretation more favourable to you as a consumer prevails.
13. Model withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Panagiotis Renieris, Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece, support@raisedwell.eu
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service: RaisedWell Text subscription [plan]
Ordered on: [ ] Name of consumer(s): [ ] Address of consumer(s): [ ] Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): [ ] Date: [ ]
(*) Delete as appropriate.
For privacy and data protection information, see the Privacy Policy.
1. Ποιος παρέχει την υπηρεσία
Το RaisedWell Text παρέχεται από τον Παναγιώτη Ρενιέρη, MD, FAAP, παιδίατρο με άδεια άσκησης επαγγέλματος, με έδρα Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς.
Επικοινωνία: support@raisedwell.eu
Τηλέφωνο: +30 695 847 7782 (μόνο για θέματα σύμβασης και λογαριασμού· ποτέ για ιατρικά ερωτήματα) · ΑΦΜ: 135860389 · Επαγγελματικός σύλλογος: Ιατρικός Σύλλογος Πειραιά, αριθμός μητρώου 8454 · Επαγγελματικός τίτλος: Ιατρός, ειδικότητα Παιδιατρικής (τίτλος που χορηγήθηκε στην Ελλάδα) · Εφαρμοστέοι επαγγελματικοί κανόνες: Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (ν. 3418/2005, Α΄ 287/28.11.2005), διαθέσιμος στο https://pis.gr/100942/iat%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%B7-%CE%B4%CE%B5%CE%BF%CE%BD%CF%84%CE%BF%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CE%BD-3418-2005-%CF%86%CE%B5%CE%BA-287%CE%B1%CE%84/
Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της εφαρμογής RaisedWell Text για Android, που διατίθεται μέσω του Google Play. Με την εγγραφή σας τους αποδέχεστε. Οι όροι είναι διαθέσιμοι πριν από την εγγραφή και ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής (Ρυθμίσεις), και σας αποστέλλονται σε σταθερό μέσο, με email, αμέσως μετά την εγγραφή σας.
2. Τι είναι αυτή η υπηρεσία
Το RaisedWell Text είναι υπηρεσία συμβουλευτικής γονέων. Ανταλλάσσετε γραπτά μηνύματα με παιδίατρο για θέματα γονεϊκότητας, ανάπτυξης, ρουτίνας, συμπεριφοράς και των καθημερινών αποφάσεων της ανατροφής ενός παιδιού.
Δεν είναι υπηρεσία τηλεϊατρικής και δεν είναι ιατρική υπηρεσία.
Τα μηνύματα που αφορούν ασθένεια οποιασδήποτε σοβαρότητας είτε μπλοκάρονται αυτόματα στο ίδιο σας το τηλέφωνο πριν φτάσουν σε εμάς, είτε απορρίπτονται από τον παιδίατρο. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει διάγνωση ή θεραπεία. Η υπηρεσία δεν μπορεί να αντικαταστήσει την επίσκεψη στον παιδίατρό σας.
Επανειλημμένες προσπάθειες αποστολής ιατρικού περιεχομένου που μπλοκάρει το φίλτρο ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυτόματη παύση της αποστολής μηνυμάτων και σε αναστολή ή διακοπή της πρόσβασής σας, σύμφωνα με την ενότητα 7.
3. Τα όρια όσων λαμβάνετε, και όσα δεν υποσχόμαστε
Η ενότητα αυτή είναι η σημαντικότερη του παρόντος εγγράφου. Παρακαλούμε διαβάστε την πλήρως.
3.1 Δεν πρόκειται για υπηρεσία επείγουσας ανάγκης
Το RaisedWell Text σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί υπηρεσία επείγουσας ανάγκης.
Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι ένα μήνυμα θα διαβαστεί γρήγορα. Μη χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για οτιδήποτε επείγον.
Αν το παιδί σας χρειάζεται άμεση φροντίδα, καλέστε αμέσως τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (112 στην Ευρωπαϊκή Ένωση· στην Ελλάδα επίσης 166 για το ΕΚΑΒ και 210 7793777 για το Κέντρο Δηλητηριάσεων) ή επικοινωνήστε απευθείας με τον παιδίατρό σας. Μην περιμένετε απάντηση εδώ. Μη στείλετε μήνυμα εδώ αντί να αναζητήσετε βοήθεια.
3.2 Ο παιδίατρος αποφασίζει αν θα απαντήσει
Ο παιδίατρος διαμορφώνει το περιεχόμενο κάθε απάντησης κατά την επαγγελματική του κρίση. Μπορεί να μην απαντήσει σε συγκεκριμένο ερώτημα μόνο εφόσον αυτό εκφεύγει του αντικειμένου της υπηρεσίας, ιδίως επειδή αφορά ασθένεια ή προϋποθέτει εξέταση του παιδιού, ή εφόσον η υποβολή του αντίκειται στους παρόντες όρους.
Η μη απάντηση σε ερώτημα για κάποιον από τους λόγους αυτούς δεν συνιστά μη εκπλήρωση ή πλημμελή εκπλήρωση της υπηρεσίας και δεν θεμελιώνει, αυτή καθαυτή, δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Όταν ερώτημα δεν απαντάται επειδή προϋποθέτει εξέταση του παιδιού από ιατρό, ο παιδίατρος θα σας το επισημαίνει, ώστε να αναζητήσετε εγκαίρως την εξέταση αυτή. Τα δικαιώματά σας κατά την ενότητα 3.4 δεν θίγονται.
3.3 Τίποτε από όσα λέγονται εδώ δεν αφορά ειδικά το παιδί σας
Κάθε απάντηση που δίνεται μέσω της υπηρεσίας αποτελεί γενική θεώρηση, βασισμένη αποκλειστικά και μόνο στις πληροφορίες που εσείς επιλέξατε να περιγράψετε, για ένα υποθετικό παιδί που αντιστοιχεί σε αυτή την περιγραφή.
Κανένα παιδί δεν έχει εξεταστεί. Κανένα παιδί δεν έχει αξιολογηθεί. Δεν έχει ληφθεί ιστορικό.
Επειδή δεν έχει προηγηθεί εξέταση, καμία απάντηση δεν υποκαθιστά την αξιολόγηση του παιδιού σας από παιδίατρο που το έχει εξετάσει αυτοπροσώπως· την αξιολόγηση αυτή θα πρέπει να αναζητάτε όποτε έχετε αμφιβολία.
Οι πληροφορίες που παρέχονται είναι γενικής φύσεως, και οι αποφάσεις για το παιδί σας παραμένουν δικές σας. Οι παρόντες όροι δεν αποκλείουν ούτε περιορίζουν την ευθύνη μας για θάνατο ή βλάβη του σώματος ή της υγείας, για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση στην οποία ο νόμος δεν επιτρέπει τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό της.
3.4 Διαθεσιμότητα
Επιδιώκουμε να απαντούμε σε κάθε μήνυμα εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην των επίσημων αργιών στην Ελλάδα) από την παραλαβή του. Ο χρόνος αυτός αποτελεί στόχο και όχι εγγυημένο χρόνο απόκρισης, και δεν καθιστά την υπηρεσία κατάλληλη για οτιδήποτε επείγον. Η υπηρεσία ενδέχεται κατά διαστήματα να μην είναι διαθέσιμη, ιδίως λόγω συντήρησης. Αν, για λόγους που δεν οφείλονται σε εσάς και κατά τη διάρκεια περιόδου για την οποία έχετε καταβάλει το τίμημα, μήνυμά σας παραμείνει αναπάντητο για περισσότερες από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες ή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για περισσότερες από επτά (7) συνεχείς ημερολογιακές ημέρες, δικαιούστε, κατόπιν αιτήματός σας και κατ’ επιλογή σας, είτε επιστροφή του μέρους του τιμήματος που αντιστοιχεί στο διάστημα κατά το οποίο το μήνυμα παρέμεινε αναπάντητο ή η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη, είτε παράταση της συνδρομής σας κατά ίσο διάστημα.
3.5 Ένδειξη διαθεσιμότητας του γιατρού στην εφαρμογή
Η εφαρμογή ενδέχεται να εμφανίζει, δίπλα στο όνομα του παιδιάτρου εντός μιας ανοιχτής συζήτησης, ότι αυτή τη στιγμή την προβάλλει. Πρόκειται για ζωντανή ένδειξη, όχι για υπόσχεση συγκεκριμένου χρόνου απάντησης, και η απουσία της δεν σημαίνει ότι ο παιδίατρος είναι μη διαθέσιμος. Αλλού στην εφαρμογή ενδέχεται να εμφανίζεται κυλιόμενος μέσος όρος πρόσφατων χρόνων απάντησης, αποκλειστικά για γενική ενημέρωση, ο οποίος υπολογίζεται από πραγματικούς χρόνους απάντησης, για το σύνολο των κηδεμόνων και όχι για τις δικές σας συζητήσεις, ως ο μέσος όρος, κατά τις προηγούμενες είκοσι τέσσερις (24) ώρες, του χρόνου μεταξύ κάθε μηνύματος οποιουδήποτε κηδεμόνα και της επόμενης απάντησης του παιδιάτρου· στον μέσο όρο αυτόν δεν συνυπολογίζονται τα μηνύματα που αναμένουν ακόμη απάντηση, και δεν αποτελεί εγγυημένο χρόνο απόκρισης κατά την έννοια της ενότητας 3.4.
4. Ποιος μπορεί να χρησιμοποιεί την υπηρεσία
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και γονέας ή επίτροπος που ασκεί τη γονική μέριμνα ή την επιτροπεία τουλάχιστον ενός παιδιού ηλικίας 0 έως 16 ετών.
Η υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για το δικό σας νοικοκυριό και τα δικά σας παιδιά. Δεν επιτρέπεται η χρήση της για λογαριασμό άλλης οικογένειας, φίλου, συγγενή εκτός του νοικοκυριού σας, ή οποιουδήποτε τρίτου. Αν κάποιος άλλος χρειάζεται καθοδήγηση, μπορεί να εγγραφεί ο ίδιος.
Κάθε λογαριασμός μπορεί να περιλαμβάνει έως δύο γονείς ή επιτρόπους του ίδιου νοικοκυριού, καθένας από τους οποίους πρέπει να πληροί τις ανωτέρω προϋποθέσεις, να αποδεχθεί τους παρόντες όρους και να παράσχει ο ίδιος τη συγκατάθεση που προβλέπει η Πολιτική Απορρήτου. Καθένας από αυτούς έχει πρόσβαση στο σύνολο του ιστορικού συνομιλιών του λογαριασμού.
Κατά την εγγραφή σάς ζητείται επίσης χωριστή, ειδική συγκατάθεση σχετικά με πληροφορίες που άπτονται της υγείας εντός των μηνυμάτων. Η συγκατάθεση αυτή εξηγείται στην Πολιτική Απορρήτου και είναι διακριτή από την αποδοχή των παρόντων όρων.
5. Πληρωμή
Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του Google Play Billing. Δεν λαμβάνουμε ούτε κατέχουμε ποτέ στοιχεία της κάρτας σας.
Οι τιμές και τα διαθέσιμα πλάνα είναι εκείνα που εμφανίζονται στην εφαρμογή και στο Google Play κατά τον χρόνο της αγοράς. Δεν καθορίζονται από το παρόν έγγραφο και ενδέχεται να μεταβληθούν. Μεταβολή της τιμής εφαρμόζεται σε υφιστάμενη συνδρομή μόνο από την επόμενη ανανέωσή της και εφόσον σας έχει γνωστοποιηθεί τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από αυτή και εφόσον την έχετε αποδεχθεί ρητά σύμφωνα με την ενότητα 11· μέχρι την έναρξη ισχύος της μεταβολής μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Αν δεν αποδεχθείτε μια αύξηση τιμής, η συνδρομή σας δεν ανανεώνεται και λήγει στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Το εξάμηνο πλάνο και η επιπλέον ερώτηση είναι εφάπαξ αγορές: νέα τιμή εφαρμόζεται μόνο σε νέες αγορές, ποτέ σε αγορά που έχει ήδη γίνει.
Κάθε νέος λογαριασμός περιλαμβάνει μία (1) δωρεάν ερώτηση, χωρίς χρονικό όριο. Δεν πρόκειται για δωρεάν δοκιμή: δεν μετατρέπεται ποτέ σε επί πληρωμή πλάνο, και δεν γίνεται καμία χρέωση αν δεν επιλέξετε να αγοράσετε πλάνο ή επιπλέον ερώτηση. Το μηνιαίο πλάνο περιλαμβάνει δέκα (10) ερωτήσεις και ανανεώνεται μηνιαίως, σύμφωνα με τον κύκλο χρέωσης του Google Play. Το εξάμηνο πλάνο περιλαμβάνει εξήντα (60) ερωτήσεις, διαρκεί εκατόν ογδόντα (180) ημέρες από την αγορά και δεν ανανεώνεται αυτομάτως. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε μία μεμονωμένη επιπλέον ερώτηση, που εμφανίζεται στην εφαρμογή ως «Μία ακόμη συζήτηση», ισχύει για έναν (1) μήνα από την αγορά και δεν ανανεώνεται. Κάθε πλάνο λήγει με την εξάντληση των ερωτήσεων που περιλαμβάνει ή με τη συμπλήρωση της διάρκειάς του, όποιο συμβεί πρώτο. Ερωτήσεις που δεν χρησιμοποιούνται εντός μιας περιόδου δεν μεταφέρονται στην επόμενη. Μεταβολή του περιεχομένου ενός πλάνου ισχύει για πλάνο που ήδη διαθέτετε μόνο από την επόμενη ανανέωσή του, σύμφωνα με την ενότητα 11. Αν οποιοδήποτε μήνυμά σας σε μια συζήτηση περιμένει την απάντηση του παιδιάτρου περισσότερο από σαράντα οκτώ (48) ώρες, η συζήτηση αυτή δεν αναλώνει ερώτηση από το πλάνο σας.
Το μηνιαίο πλάνο ανανεώνεται αυτομάτως στο τέλος κάθε περιόδου για ίσο χρονικό διάστημα, εκτός αν το ακυρώσετε στο Google Play πριν από την ημερομηνία ανανέωσης. Το εξάμηνο πλάνο δεν ανανεώνεται αυτομάτως.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους μηχανισμούς επιστροφής χρημάτων του Google Play. Ανεξαρτήτως αυτών, μπορείτε να ζητήσετε απευθείας από εμάς, στο support@raisedwell.eu, κάθε επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε κατά τους παρόντες όρους ή κατά τον νόμο, την οποία πραγματοποιούμε εμείς.
Δικαίωμα υπαναχώρησης. Ως καταναλωτής, δικαιούστε να υπαναχωρήσετε, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από κάθε νέα αγορά για την οποία έχετε καταβάλει τίμημα. Για το μηνιαίο πλάνο, το δικαίωμα αφορά τον πρώτο μήνα, από την αγορά της συνδρομής, και όχι τις ανανεώσεις του· το εξάμηνο πλάνο και κάθε επιπλέον ερώτηση είναι εφάπαξ αγορές, καθεμία με δική της προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών. Το δικαίωμα ασκείται είτε μέσω της λειτουργίας υπαναχώρησης της εφαρμογής (Ρυθμίσεις → «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση») είτε με σαφή δήλωση προς εμάς στο support@raisedwell.eu, για την οποία μπορείτε, χωρίς να υποχρεούστε, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της ενότητας 13. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσής σας πριν από τη λήξη της. Θα σας αποστείλουμε αμελλητί, σε σταθερό μέσο, βεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης, με την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής της.
Με την αγορά ενός πλάνου ή μιας επιπλέον ερώτησης ζητάτε ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης. Αν υπαναχωρήσετε πριν απαντηθεί οποιαδήποτε ερώτηση, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή του τιμήματος. Αν έχουν ήδη απαντηθεί μία ή περισσότερες ερωτήσεις, οφείλετε ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που σας παρασχέθηκε, ίσο με το τίμημα της τρέχουσας περιόδου επί τον αριθμό των ερωτήσεων που απαντήθηκαν εντός αυτής διά του αριθμού των ερωτήσεων που η περίοδος αυτή περιλαμβάνει, και σας επιστρέφεται το υπόλοιπο. Το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης γεννάται με τη σύναψη της σύμβασης. Η αυτόματη ανανέωση του μηνιαίου πλάνου δεν γεννά νέο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε το πλάνο οποτεδήποτε στο Google Play, με ισχύ από τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Κάθε οφειλόμενο ποσό επιστρέφεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσατε ρητά σε διαφορετικό μέσο, και χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης δεν οφείλεται επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή για ερωτήσεις που έληξαν αχρησιμοποίητες, με την επιφύλαξη των ενοτήτων 3.4, 7 και 11.
6. Αποδεκτή χρήση
Συμφωνείτε να μην:
- Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για να ζητήσετε διάγνωση ή θεραπεία ασθένειας ή συμπτωμάτων, ούτε να επιχειρείτε εσκεμμένα να παρακάμψετε το φίλτρο που μπλοκάρει τέτοιο περιεχόμενο
- Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για οτιδήποτε επείγον
- Ρωτάτε για παιδιά εκτός του νοικοκυριού σας
- Αποστέλλετε υβριστικά, επιθετικά, απειλητικά ή σεξουαλικά ρητά μηνύματα
- Μοιράζεστε, μεταπωλείτε ή μεταβιβάζετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας
- Παρέχετε ψευδή στοιχεία κατά την εγγραφή
- Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για παράνομο σκοπό
7. Αναστολή και διακοπή
Πριν αποσταλεί ένα μήνυμα, το τηλέφωνό σας το ελέγχει έναντι του φίλτρου ιατρικού περιεχομένου. Αν το μήνυμα περιέχει όρο από τη λίστα του φίλτρου, δεν αποστέλλεται, και καταγράφεται ένα συμβάν: οι όροι που εντοπίστηκαν και ο χρόνος, ποτέ το κείμενο του μηνύματος. Δεν μπορείτε να αγνοήσετε ή να απενεργοποιήσετε το φίλτρο. Μόνο ο παιδίατρος μπορεί να το απενεργοποιήσει για έναν λογαριασμό, για τις ανάγκες μιας κλινικής συζήτησης· επανενεργοποιείται αυτόματα όταν κλείσει η συζήτηση αυτή, και σε κάθε περίπτωση μετά από δύο (2) ώρες. Στο τρίτο τέτοιο συμβάν σας εμφανίζεται προειδοποίηση. Στο έκτο, η αποστολή μηνυμάτων στη συνομιλία του λογαριασμού παύει αυτόματα, και σας εμφανίζεται μήνυμα ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο. Κατά τη διάρκεια της παύσης μπορείτε ακόμη να απαντάτε σε συνομιλία follow-up που ξεκινά ο παιδίατρος. Προσμετρώνται μόνο τα συμβάντα των τελευταίων είκοσι τεσσάρων (24) μηνών, και μόνο όσα καταγράφηκαν μετά τον τελευταίο μηδενισμό της καταμέτρησης, από τον παιδίατρο ή, όταν η παύση αίρεται αυτομάτως, από το σύστημα. Η παύση αυτή είναι μέτρο ασφαλείας σε επίπεδο φίλτρου, όχι απόφαση αναστολής ή διακοπής του λογαριασμού· δεν αφαιρεί την πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών, στις Σημειώσεις, στα Αποθηκευμένα ή στο περιεχόμενο Για Εσάς. Ο παιδίατρος ειδοποιείται και εξετάζει προσωπικά τον λογαριασμό, συνήθως εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών, και αποφασίζει — πάντοτε προσωπικά, ποτέ με αυτοματοποιημένη διαδικασία — αν θα άρει την παύση, θα εκδώσει προειδοποίηση, θα αναστείλει ή θα διακόψει τον λογαριασμό. Αν ο παιδίατρος δεν έχει αποφασίσει εντός εβδομήντα δύο (72) ωρών, η παύση αίρεται αυτομάτως.
Μπορούμε να αναστείλουμε ή να διακόψουμε την πρόσβαση, πάντοτε με προσωπική απόφαση του παιδιάτρου, όταν:
- Συνεχίζονται, μετά από προειδοποίηση, προσπάθειες να σταλεί ιατρικό περιεχόμενο παρά το φίλτρο
- Τα μηνύματα είναι υβριστικά, επιθετικά, απειλητικά ή σεξουαλικά ρητά
- Η υπηρεσία χρησιμοποιείται για παιδί εκτός του νοικοκυριού σας
- Τα στοιχεία εγγραφής αποδειχθούν ψευδή
- Υφίσταται άλλη ουσιώδης παράβαση των παρόντων όρων
Όπου οι περιστάσεις το επιτρέπουν, προηγείται προειδοποίηση. Σοβαρές παραβιάσεις μπορούν να οδηγήσουν σε άμεση διακοπή. Αν ο παιδίατρος διακόψει τον λογαριασμό σας, δεν μπορείτε πλέον να στέλνετε νέες ερωτήσεις, το ιστορικό συνομιλιών, οι Σημειώσεις, τα Αποθηκευμένα και το περιεχόμενο Για Εσάς παραμένουν όμως διαθέσιμα έως τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε καταβάλει το τίμημα· σας επιστρέφουμε το μέρος του τιμήματος που αντιστοιχεί στις ερωτήσεις της τρέχουσας περιόδου που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν απαντηθεί κατά τη διακοπή, ίσο με το τίμημα της περιόδου επί τον αριθμό των αχρησιμοποίητων ή αναπάντητων ερωτήσεων διά του αριθμού των ερωτήσεων που η περίοδος περιλαμβάνει, με την επιφύλαξη κάθε αξίωσής μας για αποζημίωση κατά τον νόμο. Καμία περαιτέρω χρέωση δεν γίνεται για επόμενη περίοδο.
Μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση και να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Βλ. την Πολιτική Απορρήτου για την τύχη των δεδομένων σας.
8. Πνευματική ιδιοκτησία
Η ονομασία RaisedWell, το λογότυπο, η εφαρμογή και κάθε συναφές στοιχείο ταυτότητας ανήκουν στον πάροχο της υπηρεσίας.
Το κλινικό υλικό αναφοράς που χρησιμοποιείται για την προετοιμασία των απαντήσεων είναι ιδιοκτησιακό και παραμένει στην κυριότητα του παρόχου. Δεν παραχωρείται, δεν κοινοποιείται και δεν μεταβιβάζεται σε εσάς.
Οι απαντήσεις που λαμβάνετε προορίζονται για προσωπική χρήση εντός του νοικοκυριού σας. Δεν επιτρέπεται η δημοσίευση, μεταπώληση ή αναδιανομή τους.
Ένας κηδεμόνας μπορεί να στείλει ένα αναλλοίωτο, μονοσέλιδο άρθρο από τη βιβλιοθήκη Για Εσάς της εφαρμογής, στο σύνολό του, σε άλλον γονέα μέσω WhatsApp ή Viber, ως απλό μήνυμα κειμένου που φέρει το όνομα και τα προσόντα του παιδιάτρου. Πρόκειται για λειτουργία της εφαρμογής και δεν παρέχει ευρύτερη άδεια δημοσίευσης, μεταπώλησης ή αναδιανομής του υλικού. Κάθε άρθρο που αποστέλλεται με αυτόν τον τρόπο φέρει την ένδειξη «Γενική ενημέρωση· δεν αντικαθιστά την εξέταση από τον παιδίατρό σας.» και δεν περιέχει ποτέ πρόσκληση εγγραφής.
9. Οι Σημειώσεις και τα Αποθηκευμένα σας
Οι σημειώσεις και τα αποθηκευμένα μηνύματα φυλάσσονται αποκλειστικά στη συσκευή σας. Δεν τα λαμβάνουμε ποτέ και δεν μπορούμε να τα ανακτήσουμε. Αν απεγκαταστήσετε την εφαρμογή, αλλάξετε συσκευή ή διαγράψετε τον λογαριασμό σας χωρίς να τα εξαγάγετε πρώτα, χάνονται· η διαγραφή του λογαριασμού τα αφαιρεί και από τη συσκευή σας. Πρόκειται για περιορισμό του τρόπου κατασκευής της λειτουργίας, τον οποίο δεν μπορούμε να αναστρέψουμε.
Τα Κείμενα, τα Ηχητικά και τα Βίντεο που αποθηκεύετε από το Για Εσάς φυλάσσονται επίσης μόνο στη συσκευή σας, ως σελιδοδείκτες, και δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς. Παραμένουν εκεί έως ότου τα αφαιρέσετε, διαγράψετε τον λογαριασμό σας ή απεγκαταστήσετε την εφαρμογή· η αποσύνδεση δεν τα αφαιρεί, και δεν περιλαμβάνονται στην εξαγωγή. Εμφανίζονται μόνο όσο το πλάνο σας σάς παρέχει πρόσβαση στο περιεχόμενο Για Εσάς: αν το πλάνο σας λήξει, αποκρύπτονται χωρίς να διαγράφονται, και εμφανίζονται ξανά όταν ανανεώσετε.
10. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να ασκήσετε αγωγή εναντίον μας, κατ’ επιλογή σας, είτε ενώπιον των δικαστηρίων του Πειραιά είτε ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου της κατοικίας σας, ενώ εμείς μπορούμε να ασκήσουμε αγωγή εναντίον σας μόνο ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου της κατοικίας σας.
Αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Αν διαμένετε σε άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ, το άρθρο 6 παρ. 2 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι) ορίζει ότι η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν μπορεί να σας στερήσει την προστασία των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας καταναλωτή της χώρας της συνήθους διαμονής σας. Οι προστασίες αυτές εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως για εσάς.
Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείτε να απευθυνθείτε:
Συνήγορος του Καταναλωτή www.synigoroskatanaloti.gr
11. Αλλαγές στους παρόντες όρους
Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε τους παρόντες όρους.
Αλλαγές στους παρόντες όρους επιτρέπονται μόνο για έναν από τους ακόλουθους λόγους: α) μεταβολή της νομοθεσίας ή έκδοση δικαστικής ή διοικητικής απόφασης που μας δεσμεύει, β) μεταβολή των όρων του Google Play ή άλλου παρόχου αναγκαίου για την παροχή της υπηρεσίας, γ) προσθήκη, κατάργηση ή τεχνική μεταβολή λειτουργίας της εφαρμογής, και δ) ανάγκη αντιμετώπισης κινδύνου για την ασφάλεια της υπηρεσίας ή των χρηστών της. Κάθε αλλαγή θα σας γνωστοποιείται μέσω της εφαρμογής και με email τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Οι ήσσονος σημασίας αλλαγές που δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας τίθενται σε ισχύ με την πάροδο της προθεσμίας αυτής. Αλλαγές που επηρεάζουν ουσιωδώς τα δικαιώματά σας ή τη λειτουργία της υπηρεσίας θα απαιτούν ρητή αποδοχή πριν ισχύσουν για εσάς. Ουσιώδεις είναι ιδίως οι αλλαγές που αφορούν: αύξηση του τιμήματος· λιγότερες ερωτήσεις ή ημέρες σε ένα πλάνο· κατάργηση ή περιορισμό βασικού μέρους της υπηρεσίας, όπως η ανταλλαγή μηνυμάτων· νέα χρήση των δεδομένων σας, νέο αποδέκτη τους ή μακρύτερο χρόνο διατήρησης· και κάθε νέα αυτοματοποιημένη επεξεργασία των μηνυμάτων σας. Δεν είναι ουσιώδεις οι διορθώσεις διατύπωσης, τα νέα στοιχεία επικοινωνίας, οι νομοθετικές προσαρμογές που δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας και οι νέες λειτουργίες που δεν αφαιρούν τίποτα. Ως προς τις τιμές, αυτό σημαίνει ότι αύξηση τιμής εφαρμόζεται σε υφιστάμενη μηνιαία συνδρομή μόνο αν την αποδεχθείτε ρητά· αν δεν την αποδεχθείτε, η συνδρομή σας δεν ανανεώνεται και λήγει στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Νέα τιμή για το εξάμηνο πλάνο ή για την επιπλέον ερώτηση εφαρμόζεται μόνο σε νέες αγορές (ενότητα 5).
Αν δεν αποδεχθείτε μια ουσιώδη αλλαγή, μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση και να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Στην περίπτωση αυτή, σας επιστρέφουμε το μέρος του τιμήματος της τρέχουσας περιόδου ίσο με το μεγαλύτερο μεταξύ του ποσού που αντιστοιχεί στις ερωτήσεις της περιόδου που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν απαντηθεί και του ποσού που αντιστοιχεί στις ημέρες που απομένουν σε αυτή, ενώ καμία περαιτέρω χρέωση δεν γίνεται για επόμενη περίοδο.
12. Αν κάποιος όρος είναι ανίσχυρος
Αν κάποια διάταξη κριθεί ανίσχυρη, οι υπόλοιπες εξακολουθούν να ισχύουν. Τίποτε στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ευθύνη όπου ο νόμος δεν επιτρέπει τον αποκλεισμό της.
Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα, και οι δύο αποδόσεις είναι ισόκυρες. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ τους, ισχύει η ερμηνεία που είναι ευνοϊκότερη για εσάς ως καταναλωτή.
13. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
Προς: Παναγιώτη Ρενιέρη, Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς, support@raisedwell.eu
Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας: συνδρομή RaisedWell Text [πρόγραμμα]
Που παραγγέλθηκε στις: [ ] Όνομα καταναλωτή(-ών): [ ] Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): [ ] Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί): [ ] Ημερομηνία: [ ]
(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.
Για πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.