Terms of Use
In force from 16 October 2026.
Όροι Χρήσης
Σε ισχύ από 16 Οκτωβρίου 2026.
1. Who provides this service
RaisedWell Text is provided by Panagiotis Renieris, MD, FAAP, a licensed pediatrician practising at Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece.
Contact: support@raisedwell.eu
Telephone: +30 211 404 5418 (for contract and account matters only; never for medical questions) · Tax identification number (ΑΦΜ): 135860389 · Professional association: Piraeus Medical Association, registration no. 8454 · Professional title: Medical doctor, specialist in pediatrics (title granted in Greece) · Applicable professional rules: Greek Code of Medical Ethics (Law 3418/2005, Government Gazette A΄ 287/28.11.2005), available at https://pis.gr/100942/iat%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%B7-%CE%B4%CE%B5%CE%BF%CE%BD%CF%84%CE%BF%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CE%BD-3418-2005-%CF%86%CE%B5%CE%BA-287%CE%B1%CE%84/
These terms govern your use of the RaisedWell Text application, distributed for Android through Google Play and for iPhone through Apple’s App Store. The two editions of the app follow the same rules; where the two stores work differently, a paragraph marked “On Android” or “On iPhone” applies to the app you use. By registering, you accept these terms. These terms are available before registration and at any time in the app (Settings), and a copy is sent to you on a durable medium, by email, immediately after you register.
On iPhone. The application itself is licensed to you under Apple’s standard Licensed Application End User License Agreement (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/); these terms govern the service you receive through it, and in anything concerning the service they prevail.
Sections 14 to 17 give the terms for the newsletter, offers and the support mailbox, for asking about Compass and about Lighthouse, and for the website and blog.
2. What this service is
RaisedWell Text is a parenting consultation service. You exchange text messages with a licensed pediatrician about parenting, child development, routines, behaviour, and the everyday decisions of raising a child.
It is not a telehealth service and not a medical service.
Messages relating to illness of any severity are either blocked automatically on your own phone before they reach us, or declined by the pediatrician. The service does not include diagnosis or treatment. This service cannot replace a visit to your pediatrician.
Repeated attempts to send medical content that the filter blocks may lead to an automatic pause on sending messages and to suspension or termination of your access, in accordance with section 7.
The app has four parts. The conversation with the pediatrician, in which questions are counted and paid for as section 5 describes. The For You library of Reads (articles), Casts (short audio) and Videos, which is part of a subscription (section 5.3), except the items we mark as free samples, which every registered caregiver can open. A card game about raising a child, free for every registered caregiver, with or without a subscription. And your private Notes and Saved items (section 9). The app may update its own screens when it starts, without a new version from Google Play or the App Store; such an update never changes these terms.
3. The limits of what you receive, and what we do not promise
This section is the most important one in this document. Please read it in full.
3.1 This is not an emergency service
RaisedWell Text is in no way an emergency service, under any circumstance.
There is no guarantee that a message will be read quickly. Do not use this service for anything urgent.
If your child needs urgent attention, call 112, the emergency number throughout the European Union, or, for a poisoning in Greece, the Poison Control Centre at 210 7793777, or contact your own pediatrician directly and immediately. Do not wait for a reply here. Do not send a message here instead of seeking help.
3.2 The pediatrician decides whether to answer
The pediatrician determines the content of each response in the exercise of his professional judgment. He may decline to answer a particular question only where it falls outside the scope of the service, in particular because it concerns illness or would require the child to be examined, or where submitting it is contrary to these terms.
Each response is provided by a pediatrician.
Not answering a question for any of those reasons does not constitute non-performance or defective performance of the service and does not, in itself, give rise to a refund. Where a question is not answered because it would require a doctor to examine your child, the pediatrician will point this out to you, so that you can arrange that examination in good time. Your rights under section 3.4 are not affected.
3.3 Nothing said here is about your child specifically
Every response given through this service is a general consideration, based solely and entirely on the information you have chosen to describe, about a hypothetical child matching that description.
No child has been examined. No child has been assessed. No history has been taken.
Because no examination has taken place, no response can replace an assessment of your child by a pediatrician who has examined them in person; you should seek such an assessment whenever you are in doubt.
Information provided is general in nature, and decisions about your child remain yours. These terms do not exclude or limit our liability for death or personal injury, for intent or gross negligence, or in any other case in which the law does not permit such liability to be excluded or limited.
3.4 Availability
On Android. We aim to reply to each message within two (2) working days (Monday to Friday, excluding public holidays in Greece) of receiving it. That period is a target and not a guaranteed response time, and it does not make the service suitable for anything urgent. The service may occasionally be unavailable, in particular for maintenance. If, for reasons not attributable to you and during a period for which you have paid, a message of yours remains unanswered for more than seven (7) calendar days, or the service is unavailable for more than seven (7) consecutive calendar days, you are entitled, on request and at your option, either to a refund of the part of the price corresponding to the period during which the message remained unanswered or the service was unavailable, or to an extension of your subscription by an equal period.
On iPhone. We aim to reply to each message within two (2) working days (Monday to Friday, excluding public holidays in Greece) of receiving it. That period is a target and not a guaranteed response time, and it does not make the service suitable for anything urgent. The service may occasionally be unavailable, in particular for maintenance. If, for reasons not attributable to you and during a period for which you have paid, a message of yours remains unanswered for more than seven (7) calendar days, or the service is unavailable for more than seven (7) consecutive calendar days, you are entitled, on request, to an extension of your subscription by an equal period, which we make ourselves, or, at your option, to a refund of the part of the price corresponding to the period during which the message remained unanswered or the service was unavailable, which for an App Store purchase only Apple can make: you ask Apple for it as section 5.7 describes.
3.5 Doctor availability shown in the app
The app may show, next to the pediatrician’s name inside an open conversation, that he is currently viewing it. This is a live indicator, not a promise of any particular response time, and its absence does not mean the pediatrician is unavailable. Elsewhere in the app, a rolling average of recent response times may be shown for general information only, calculated from actual response times, across all caregivers together and not for your own conversations, as the average, over the preceding twenty-four (24) hours, of the time between each message sent by any caregiver and the pediatrician's next reply within the same conversation; messages still awaiting a reply are not included in that average, which is not a guaranteed response time within the meaning of section 3.4.
4. Who may use this service
You must be 18 years of age or older and a parent or guardian exercising parental responsibility or guardianship over at least one child aged 0 to 16.
The service is for your own household and your own children only. It may not be used on behalf of another family, a friend, a relative outside your household, or any third party. If someone else needs guidance, they are welcome to register themselves.
Each account may have up to two caregivers, which is the app’s word for the parents or guardians of the same household. Each of them must meet the conditions above, accept these terms and personally give the consent required by the Privacy Policy. Each of them has access to the entire conversation history of the account.
When you register you are also asked to give a separate, specific consent relating to health-adjacent information in messages. That consent is explained in the Privacy Policy and is distinct from your acceptance of these terms.
5. Payment
On Android. All payments are processed through Google Play Billing. We never receive or hold your payment card details. The app sells two things, through two buttons: “Subscription” sells the monthly and the six-month subscriptions, which give access to the For You library and include questions; “Top Up” sells packs of questions, which give questions only. When you buy, the purchase screen shows a box “Receive newsletters”, unticked (or showing the choice you made at an earlier purchase): only if you tick it do you receive our newsletter by email, and your choice is saved when the purchase goes through. You can stop it at any time by unticking the box at a later purchase, with the link in every newsletter or by writing to support@raisedwell.eu (Privacy Policy, section 4).
On iPhone. All payments are made through Apple’s in-app purchase system in the App Store. Apple (for customers in the European Union, Apple Distribution International Ltd.) is the merchant of record for every purchase, under the Apple Media Services Terms and Conditions you accepted with your Apple Account. We never receive or hold your payment card details, and Apple gives us no name, address or email address with a purchase: we receive only a record of the purchase itself (section 4 of the Privacy Policy). The app sells two things, through two buttons: “Subscription” sells the monthly and the six-month subscriptions, which give access to the For You library and include questions; “Top Up” sells packs of questions, which give questions only. When you buy, the purchase screen shows a box “Receive newsletters”, unticked (or showing the choice you made at an earlier purchase): only if you tick it do you receive our newsletter by email, and your choice is saved when the purchase goes through. You can stop it at any time by unticking the box at a later purchase, with the link in every newsletter or by writing to support@raisedwell.eu (Privacy Policy, section 4).
5.1 Prices, and how they may change
On Android. The subscriptions and packs available, and their prices, are those Google Play shows for your country at the time of purchase, in the app and on the app’s Google Play page; every price you see there is the final price, including the VAT of your country. This document states no amounts, and prices may change. A price change applies to an existing subscription, monthly or six-month, only from its next renewal, and only if you have been notified of it at least thirty (30) days before that renewal and only if you have explicitly accepted it in accordance with section 11; you may cancel your subscription at any time before the change takes effect. If you do not accept a price increase, your subscription is not renewed and ends at the end of the period you have already paid for. Packs of questions are single purchases: a new price applies only to new purchases, never to one already made.
On iPhone. The subscriptions and packs available, and their prices, are those the App Store shows for your country at the time of purchase, in the app and on the app’s App Store page; every price you see there is the final price, including the VAT of your country. This document states no amounts, and prices may change. A change in the price of a subscription follows Apple’s rules for auto-renewable subscriptions: it applies to a subscription you already hold only from a later renewal, and Apple tells you about it in advance, by email, by notification and in the app. Within the limits Apple sets for an increase, your subscription renews at the new price unless you cancel it before that renewal; beyond those limits, Apple asks you to agree to the new price, and if you do not agree your subscription is not renewed and ends at the end of the period you have already paid for. We announce every price change in the app at least thirty (30) days before it takes effect (section 11). Packs of questions are single purchases: a new price applies only to new purchases, never to one already made.
5.2 The free question
A new account includes one (1) free question and the free samples of For You, with no time limit. It is not a free trial: it never turns into a paid subscription, and nothing is charged unless you choose to buy a subscription or a pack. The free question is used up when the pediatrician closes its conversation; it is not used up if any of your messages in that conversation waited more than forty-eight (48) hours for his reply. If you buy a subscription or a pack while the free question is still unused, the free question is removed; the app tells you so and asks you to confirm before the purchase. The card game is open to every registered caregiver in any case (section 2).
5.3 The subscriptions
On Android. There are two subscriptions. The monthly subscription includes ten (10) questions and runs for one month, on Google Play’s billing cycle. The six-month subscription includes sixty (60) questions and runs for one hundred and eighty (180) days. Both renew automatically at the end of each period, for a period of equal length, unless you cancel in Google Play before the renewal date; a cancellation takes effect at the end of the period you have already paid for.
On iPhone. There are two subscriptions. The monthly subscription includes ten (10) questions and runs for one month. The six-month subscription includes sixty (60) questions and runs for six months. Both are auto-renewable subscriptions of the App Store: they renew automatically at the end of each period, for a period of equal length, unless you cancel at least twenty-four (24) hours before the end of the current period, in your Apple Account’s subscription settings (Settings → your name → Subscriptions on your iPhone) or through “Manage subscription” in the app’s Settings, which opens the same page; a cancellation takes effect at the end of the period you have already paid for. Deleting your account in the app or stopping to use it does not cancel a subscription with Apple: Apple keeps charging you until you cancel it there, and the app reminds you of this. If a renewal payment fails, Apple retries it for a time under its own rules; your access continues for three (3) days while it does, and then stops until the payment succeeds or the subscription ends. Our subscriptions are not shared through Apple’s Family Sharing: an account is for one household and may already have two caregivers (section 4).
While a subscription runs you have full access to the For You library and to Notes and Saved items, and its questions can be asked at any time within its period. If you use all of them before the period ends, your access to the library continues until the period ends; you may then buy a pack for further questions (section 5.4). At each automatic renewal the subscription’s questions are reset to ten (10) or sixty (60), and any of them left unused lapse; questions you bought or were given are never reset. If the subscription ends without renewing, for whatever reason (you cancelled it, a payment failed), its unused questions are kept: they last for as long as the service exists, they open the conversation with the pediatrician but not the library, and they remain yours through any later subscription. When a subscription ends, you keep the free samples, the card game and every question that remains to you; the rest of the library is closed until a subscription runs again. Any change to what a subscription includes applies to a subscription you already hold only from its next renewal, in accordance with section 11.
On Android. Only one subscription runs at a time: while one runs, no other can be bought. A subscription you choose can therefore start only after the current one has ended.
On iPhone. Only one subscription runs at a time: while one runs, no other can be bought, and the two subscriptions are set up in the App Store so that Apple’s own screen never offers a switch between them. A subscription you choose can therefore start only after the current one has ended. If, despite this, Apple charges you for a second subscription while one runs, we do not add it: the app tells you to ask Apple for a refund of that charge (section 5.7). If you reinstall the app or sign in on a new iPhone, “Restore purchases” in Settings asks the App Store for your current subscription and restores it to your account; bought questions are recorded on your account and need no restoring.
5.4 Packs of questions (Top Up)
On Android. You may also buy questions in packs, at the prices Google Play shows for your country (section 5.1), with or without a subscription. Bought questions last for as long as the service exists. They open the conversation with the pediatrician; they do not open the For You library, which is part of a subscription, except the free samples and the card game, which are open to everyone. A pack is a single purchase and does not renew. You cannot buy a pack while you still have questions on your account, whether from a subscription, bought or given; the unused free question is the only exception, and buying removes it (section 5.2). When you hold both a subscription’s questions and bought or given questions, the subscription’s questions are used first. If we ever discontinue the service, we refund every bought question you have not used, at the price you paid for it.
On Android. A single extra question bought before version 5 of these terms took effect keeps the validity of one (1) month from purchase under which it was bought.
On iPhone. You may also buy questions in packs, at the prices the App Store shows for your country (section 5.1), with or without a subscription. Bought questions last for as long as the service exists. They open the conversation with the pediatrician; they do not open the For You library, which is part of a subscription, except the free samples and the card game, which are open to everyone. A pack is a single purchase and does not renew. You cannot buy a pack while you still have questions on your account, whether from a subscription, bought or given; the unused free question is the only exception, and buying removes it (section 5.2). When you hold both a subscription’s questions and bought or given questions, the subscription’s questions are used first. If we ever discontinue the service, we refund every bought question you have not used, at the price you paid for it, in the way section 5.7 describes.
5.5 How a question is counted
A question is counted against your subscription’s questions, or against your bought or given questions, when the pediatrician closes its conversation. It is not counted when the pediatrician started the conversation himself, nor when any of your messages in it waited more than forty-eight (48) hours for his reply.
5.6 Access the pediatrician grants
The pediatrician may, at his own discretion and without payment, grant an account a subscription for a time, add questions to it, or set up its access himself, for example for families of his own practice. Such access is a gift: it creates no contract of sale, gives rise to no refund, and he may end it at any time. A granted subscription counts as a subscription under this section: while it runs, no subscription can be bought, and its questions are used before bought or given ones. Given questions count like bought questions under section 5.4, but they are not refunded under sections 5.8, 7 or 11.
5.7 Refunds
On Android. You may use Google Play’s own refund mechanisms. Independently of those, you may request directly from us, at support@raisedwell.eu, any refund to which you are entitled under these terms or under the law, and we will make that refund ourselves.
On iPhone. Because Apple is the merchant of record, every refund of a purchase made in the app is decided and paid by Apple, under the Apple Media Services Terms and Conditions; we cannot refund an App Store purchase ourselves. You ask Apple for a refund in one of two ways: with the “Ask Apple for a refund” button in the app (Settings → “Purchases, refunds and withdrawal”, shown for each purchase of the last fourteen (14) days), which opens Apple’s own refund request for your purchase inside the app, or at reportaproblem.apple.com. Apple normally answers within forty-eight (48) hours. When Apple refunds a purchase, what it paid for ends at once: a refunded subscription period stops, with its remaining days and its unused questions, if it is the period now running (a refund of an earlier period does not end the current one), and the unused questions of a refunded pack are removed from your account.
On iPhone. When you ask Apple for a refund, Apple may ask us whether the purchase was used. We answer only if you have switched on, for that purchase, the “Share my usage with Apple for refunds” choice in the same screen; it is off unless you switch it on. If you have, we tell Apple how much of the purchase was used (as a share of its questions), that it was delivered, and that you received the free question and the free samples; we never send your name, your messages or anything about your child. If you have not, we send Apple nothing and Apple decides on what it has.
On iPhone. Where these terms entitle you to a refund (sections 3.4, 5.8, 7 and 11), you obtain it in the same way, from Apple, with the button or at reportaproblem.apple.com. Apple decides every refund request under its own rules, including a refund these terms entitle you to, and we follow Apple’s decision.
5.8 Right of withdrawal
On Android. As a consumer, you are entitled to withdraw, without giving any reason, within fourteen (14) days of each new purchase for which you have paid. For a subscription, this right applies to its first period, from the purchase, and not to its renewals. Each pack of questions is a single purchase, with its own period of fourteen (14) days. The right may be exercised either through the withdrawal function in the app (Settings → “Withdraw from contract here”) or by a clear statement sent to us at support@raisedwell.eu, for which you may, but are not required to, use the model form in section 13. To meet the deadline, it is sufficient to send your statement before the withdrawal period expires. We will send you without delay, on a durable medium, an acknowledgement of receipt of your withdrawal stating the date and time of receipt.
On iPhone. As a consumer, you are entitled to withdraw, without giving any reason, within fourteen (14) days of each new purchase for which you have paid. For a subscription, this right applies to its first period, from the purchase, and not to its renewals. Each pack of questions is a single purchase, with its own period of fourteen (14) days. Because Apple is the seller of the purchase, you exercise the right by asking Apple for a refund within those fourteen (14) days, with the button in the app or at reportaproblem.apple.com, as section 5.7 describes; Apple’s right of cancellation under the Apple Media Services Terms and Conditions applies to that request. You may also send us a clear statement at support@raisedwell.eu, for which you may, but are not required to, use the model form in section 13; we will acknowledge it without delay, on a durable medium, stating the date and time of receipt, and we will tell you how to obtain the refund from Apple, because we cannot make it ourselves. To meet the deadline, it is sufficient to send your statement, to Apple or to us, before the withdrawal period expires.
On Android. By purchasing a subscription or a pack you expressly request that the service begin during the withdrawal period. If you withdraw before any question has been answered, you receive a full refund. If one or more questions have already been answered, you owe an amount in proportion to what has been provided to you, and the remainder is refunded to you: for a subscription, that amount is the price paid for the current period multiplied by the number of questions answered within that period and divided by the number of questions the period includes; for a pack, it is the price of the pack multiplied by the number of its questions used and divided by the number of questions in the pack. Questions refunded to you are removed from your account. The statutory right of withdrawal arises on the conclusion of the contract. The automatic renewal of a subscription does not create a new right of withdrawal. You may also cancel a subscription at any time in Google Play, with effect from the end of the period for which you have already paid. Any amount due is refunded within fourteen (14) days of the day on which we are informed of your withdrawal, using the same means of payment as you used, unless you have expressly agreed otherwise, and without any charge to you. After the withdrawal period, no refund is due for a change of mind or for a subscription’s questions that lapse unused at a renewal, without prejudice to sections 3.4, 7 and 11.
On iPhone. By purchasing a subscription or a pack you expressly request that the service begin during the withdrawal period. If you withdraw before any question has been answered, you are entitled to a full refund. If one or more questions have already been answered, you owe an amount in proportion to what has been provided to you, and the remainder is refundable: for a subscription, that amount is the price paid for the current period multiplied by the number of questions answered within that period and divided by the number of questions the period includes; for a pack, it is the price of the pack multiplied by the number of its questions used and divided by the number of questions in the pack; we tell Apple that proportion if Apple asks us (section 5.7). Questions refunded to you are removed from your account. The statutory right of withdrawal arises on the conclusion of the contract. The automatic renewal of a subscription does not create a new right of withdrawal. You may also cancel a subscription at any time in your Apple Account’s subscription settings, with effect from the end of the period for which you have already paid. After the withdrawal period, no refund is due for a change of mind or for a subscription’s questions that lapse unused at a renewal, without prejudice to sections 3.4, 7 and 11.
6. Acceptable use
You agree not to:
- Use the service to seek the diagnosis or treatment of an illness or symptoms, or deliberately attempt to circumvent the filter that blocks such content
- Use the service for anything urgent or an emergency
- Ask about children outside your own household
- Send abusive, hostile, threatening, or sexually explicit messages
- Share, resell, or transfer access to your account
- Provide false information when registering
- Use the service for any unlawful purpose
7. Suspension and termination
Before a message is sent, your phone checks it against the medical content filter. If the message contains a term on the filter’s list, it is not sent, and one event is recorded: the matched terms and the time, never the text of the message. You cannot override or switch off the filter. Only the pediatrician can switch it off for an account, for the purposes of a clinical exchange; it switches itself back on when that conversation is closed, and in any case after two (2) hours. At the third such event you are shown a warning. At the sixth, sending in the account’s chat is automatically paused, and you are shown a message that the account is under review. During the pause you can still reply in a follow-up conversation that the pediatrician starts. Only events within the last twenty-four (24) months count, and only those recorded after the count was last reset, by the pediatrician or, when a pause lifts automatically, by the system. This pause is a filter-level security response, not a decision to suspend or terminate the account; it does not remove access to conversation history, Notes, Saved items, or For You content. The pediatrician is notified and personally reviews the account, normally within twenty-four (24) hours, and decides — always personally, never by an automated process — whether to lift the pause, issue a warning, suspend the account, or terminate it. If the pediatrician has not decided within seventy-two (72) hours, the pause lifts automatically.
We may suspend or terminate access, always by the pediatrician’s own personal decision, where:
- Attempts to get medical content past the filter continue after a warning
- Messages are abusive, hostile, threatening, or sexually explicit
- The service is used for a child outside your household
- Registration information proves false
- These terms are otherwise materially breached
On Android. Where circumstances allow, a warning will be given first. Serious breaches may result in immediate termination. If the pediatrician terminates your account, you can no longer send new questions, but your conversation history, Notes, Saved items and For You content remain available until the end of the period you have paid for; we refund the part of the price corresponding to the questions of the current period that remain unused or unanswered at the time of termination, calculated as the price of that period multiplied by the number of its unused or unanswered questions and divided by the number of questions the period includes, and we refund every bought question that remains unused, at the price you paid for it, without prejudice to any claim for damages we may have under the law. No further amount is charged for any subsequent period.
On iPhone. Where circumstances allow, a warning will be given first. Serious breaches may result in immediate termination. If the pediatrician terminates your account, you can no longer send new questions, but your conversation history, Notes, Saved items and For You content remain available until the end of the period you have paid for; you are entitled to a refund of the part of the price corresponding to the questions of the current period that remain unused or unanswered at the time of termination, calculated as the price of that period multiplied by the number of its unused or unanswered questions and divided by the number of questions the period includes, and to a refund of every bought question that remains unused, at the price you paid for it, without prejudice to any claim for damages we may have under the law; you obtain these refunds from Apple as section 5.7 describes. Because only Apple can stop a subscription’s renewals, the app tells a terminated account to cancel its subscription with Apple and opens Apple’s cancellation screen; a period Apple charges after termination gives no access, and only Apple can refund it.
You may stop using the service and delete your account at any time. See the Privacy Policy for what happens to your data.
8. Intellectual property
The RaisedWell name, the logo, the application, the card game, and all associated branding are owned by the service provider.
The clinical reference materials used to prepare responses are proprietary and remain the property of the service provider. They are not licensed, shared, or transferred to you.
Responses you receive, the items of the For You library and the card game are for your own personal use within your household. They may not be published, resold, or redistributed, except as the next paragraph allows.
A caregiver may choose to send an unmodified, single-page article from the app’s For You library, in full, to another parent using WhatsApp or Viber, as a plain-text message carrying the pediatrician’s name and credentials. This is a feature of the app and does not grant any wider licence to publish, resell, or redistribute the material. Every article sent this way carries the note "General information; it does not replace an examination by your pediatrician." and never contains an invitation to register.
9. Your private Notes and Saved items
Your Notes and saved messages are yours alone: they are stored on your device, we never receive them and we cannot recover them. If you uninstall the app, change device or delete your account without exporting them first, we cannot restore them; copies made by your phone’s own backup (Google’s, Apple’s or any other) are made under your own settings and that service’s terms, outside our control. Deleting your account also removes them from your device. This is a limitation of how the feature is built, and not something we can reverse. Notes and Saved items are features of the subscriptions: without a subscription the app does not show them, but nothing on your device is deleted, and they appear again when a subscription runs.
Reads, Casts and Videos you save from For You are also kept only on your device, as bookmarks, and never reach us. They stay there until you remove them, delete your account or uninstall the app; signing out does not remove them, and they are not included in the export. They are shown only while a subscription gives you access to For You content (section 5.3): if your subscription lapses, they are hidden, not deleted, and appear again when you renew.
10. Governing law and disputes
These terms are governed by Greek law. If you are a consumer, you may bring proceedings against us, at your option, either before the courts of Piraeus or before the courts of the place where you are domiciled, whereas we may bring proceedings against you only before the courts of the place where you are domiciled.
This does not reduce your rights as a consumer. If you live in another EU or EEA country, Article 6(2) of Regulation (EC) No 593/2008 (Rome I) means that this choice of Greek law cannot deprive you of the protection of the mandatory consumer-protection provisions of your own country of habitual residence. Those protections continue to apply to you in full.
Before any legal proceedings, you may contact:
Hellenic Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή) www.synigoroskatanaloti.gr
11. Changes to these terms
We may update these terms.
On Android. We may make changes to these terms only for one of the following reasons: (a) a change in the law, or a court or administrative decision binding on us; (b) a change in the terms of Google Play or of another provider necessary for the provision of the service; (c) the addition, withdrawal or technical modification of a feature of the app; or (d) the need to address a risk to the security of the service or its users. Every change will be notified to you in the app and by email at least thirty (30) days before it takes effect. Minor changes that do not restrict your rights take effect on expiry of that period. Changes that materially affect your rights or how the service works will require your explicit acceptance before they apply to you. Material changes include, in particular: an increase in price; fewer questions or days in a subscription; the removal or reduction of a core part of the service, such as messaging; a new use of your personal data, a new recipient of it or a longer retention period; and any new automated processing of your messages. Corrections of wording, new contact details, legal updates that do not reduce your rights and new features that take nothing away are not material changes. For prices, this means that a price increase applies to an existing subscription, monthly or six-month, only if you explicitly accept it; if you do not, your subscription is not renewed and ends at the end of the period you have already paid for. A new price for a pack of questions applies only to new purchases (section 5.1).
On iPhone. We may make changes to these terms only for one of the following reasons: (a) a change in the law, or a court or administrative decision binding on us; (b) a change in the terms of the App Store or of another provider necessary for the provision of the service; (c) the addition, withdrawal or technical modification of a feature of the app; or (d) the need to address a risk to the security of the service or its users. Every change will be notified to you in the app and by email at least thirty (30) days before it takes effect. Minor changes that do not restrict your rights take effect on expiry of that period. Changes that materially affect your rights or how the service works will require your explicit acceptance before they apply to you. Material changes include, in particular: an increase in price; fewer questions or days in a subscription; the removal or reduction of a core part of the service, such as messaging; a new use of your personal data, a new recipient of it or a longer retention period; and any new automated processing of your messages. Corrections of wording, new contact details, legal updates that do not reduce your rights and new features that take nothing away are not material changes. For the price of a subscription, the acceptance is the one Apple asks for under its rules (section 5.1): beyond Apple’s limits for an increase, your subscription does not renew at the new price unless you agree; within them, Apple tells you in advance and the new price applies at the next renewal unless you cancel before it. A new price for a pack of questions applies only to new purchases (section 5.1).
On Android. If you do not accept a material change, you may stop using the service and close your account. In that case, we will refund the part of the price of the current period calculated as the higher of the amount corresponding to the questions of that period that remain unused or unanswered and the amount corresponding to the days remaining in it, together with every bought question that remains unused, at the price you paid for it, and no further amount is charged for any subsequent period.
On iPhone. If you do not accept a material change, you may stop using the service and close your account. In that case you are entitled to a refund of the part of the price of the current period calculated as the higher of the amount corresponding to the questions of that period that remain unused or unanswered and the amount corresponding to the days remaining in it, together with every bought question that remains unused, at the price you paid for it; you obtain it from Apple as section 5.7 describes. Cancel the subscription with Apple as well (section 5.3), so that no further period is charged; a period Apple charges after you closed your account gives no access, and only Apple can refund it.
12. If part of these terms is unenforceable
If any provision is found unenforceable, the rest continues to apply. Nothing in these terms excludes liability where the law does not permit it to be excluded.
These terms are drawn up in Greek and in English, and both versions are equally authentic. In the event of any discrepancy between them, the interpretation more favourable to you as a consumer prevails.
13. Model withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Panagiotis Renieris, Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece, support@raisedwell.eu
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service: RaisedWell Text [subscription or pack of questions]
Ordered on: [ ] Name of consumer(s): [ ] Address of consumer(s): [ ] Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): [ ] Date: [ ]
(*) Delete as appropriate.
14. Terms for RaisedWell's communications outside the app: the newsletter, offers, and writing to support@raisedwell.eu
Sections 14 to 17 apply alongside sections 1 to 13. Where they refer to "the app's Terms of Use" or "the app's Privacy Policy", sections 1 to 13 of this document and sections 1 to 16 of the Privacy Policy are meant.
What this document is. RaisedWell Text is used in the app, under the app's own Terms of Use. Around the app there are a newsletter for caregivers who ask for it at purchase, occasional promotional offers, and the support mailbox. This document gives the terms for each; the privacy notice for the same subjects says what data each involves. Contests are not covered: if a contest is ever run, it will have its own terms, published with it.
14.1 Who we are
Everything in this document is offered by Panagiotis Renieris, MD, FAAP, a licensed pediatrician practising at Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece. Contact: support@raisedwell.eu. Telephone: +30 211 404 5418 (for contract and account matters only; never for medical questions). Tax identification number (ΑΦΜ): 135860389. Professional association: Piraeus Medical Association, registration no. 8454.
14.2 The newsletter
What it is. An email, sent from support@raisedwell.eu now and then, with news about RaisedWell and short general information for parents, in the language of your account. It is general information, never advice about your child, and never a medical service; if your child needs urgent attention, call 112.
Who receives it, and how you stop it. Only caregivers who asked for it: when you buy a subscription or a pack of questions in the RaisedWell Text app, the purchase screen shows a box "Receive newsletters", unticked (or showing the choice you made at an earlier purchase); if you tick it and the purchase goes through, your choice is saved on your account and the newsletter comes to the email address of your account. Every newsletter carries a link to unsubscribe, which works at once and without any question; you can also unsubscribe at any time by unticking the box at a later purchase or by writing to support@raisedwell.eu. Nobody else is added: no one who did not tick the box, who only has a free account, who wrote to us or who asked about Compass or Lighthouse receives the newsletter.
What it is not. The newsletter is not the way we tell you about changes to the app's Terms of Use or Privacy Policy, about your subscription or about your account: those notices go to the email address of your account whether or not you receive the newsletter, as the app's Terms say.
Content. The content belongs to the pediatrician. You may forward a newsletter to another parent in full and unchanged; you may not publish or resell it.
14.3 Offers
From time to time we may offer a promotional code or a free period, through the app stores' own mechanisms or by granting access in the app. An offer is valid only as its announcement says (who may use it, until when, how often), can be used once per account unless the announcement says otherwise, has no cash value and cannot be combined with another offer unless the announcement allows it. A code is redeemed in the app store's own flow, under the store's terms; access granted directly by the pediatrician is a gift under section 5.6 of the app's Terms of Use. We may withdraw an offer for new uses at any time; a code or access already granted stays valid as announced.
14.4 Writing to support@raisedwell.eu
What it is for. Questions about the app, your account, your subscription or a purchase; the exercise of your rights under the app's Terms of Use (for example a withdrawal statement) and under data protection law; questions about the website, the newsletter or an offer; asking about Compass or Lighthouse (each with its own terms); and anything about RaisedWell that is not a medical question.
What it is not for. Medical questions, questions about your child's health, and emergencies. Messages of that kind are not answered as to their substance; you are told so, and asked to contact your own pediatrician, or, in an emergency, 112. Parenting questions for the pediatrician go through the app, not by email.
Who answers, and when. The pediatrician reads and answers himself. We aim to answer within two (2) working days (Monday to Friday, excluding public holidays in Greece); that is a target, not a guarantee, and it does not make the mailbox suitable for anything urgent. Where the law sets a period, for example one month for a data-protection request, that period applies. You may write in English or in Greek.
Statements that count from receipt. A withdrawal statement, a notice or a request is received when it reaches the mailbox; we acknowledge receipt of a withdrawal statement without delay, as the app's Terms say.
14.5 Governing law
Greek law governs these terms. If you are a consumer, you may bring proceedings, at your option, before the courts of Piraeus or before the courts of the place where you are domiciled; we may bring proceedings against you only before the courts of the place where you are domiciled. If you live in another EU or EEA country, the mandatory consumer-protection provisions of your own country continue to apply. Before any legal proceedings, you may contact the Hellenic Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή), www.synigoroskatanaloti.gr.
14.6 Changes
We may update these terms. The version in force is the one published with its date.
15. Terms for asking about Compass (the Compass page on raisedwell.eu)
What this document is. RaisedWell Compass is a year-long advisory partnership between a family and the pediatrician, governed by a separate written agreement signed by both sides before it begins. This document does not contain the terms of Compass. It governs only how a family first asks about Compass through the website.
15.1 Who provides the service
Compass is provided by Panagiotis Renieris, MD, FAAP, a licensed pediatrician practising at Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece. Contact: support@raisedwell.eu. Telephone: +30 211 404 5418 (for questions about Compass and your request only; never for medical questions). Tax identification number (ΑΦΜ): 135860389. Professional association: Piraeus Medical Association, registration no. 8454. Professional title: Medical doctor, specialist in pediatrics (title granted in Greece). Applicable professional rules: Greek Code of Medical Ethics (Law 3418/2005, Government Gazette A΄ 287/28.11.2005).
15.2 How you ask, and what that is
You ask about Compass by writing an email to support@raisedwell.eu, in English or in Greek, saying who you are and what troubles you. The Compass page gives that address and nothing else: there is no form, no account and no fee. Your email is a request for a first conversation. It does not create a contract for Compass, does not reserve a place, and costs nothing. Compass begins only if, after the first conversation, you receive a written proposal and both sides sign the Compass agreement.
Your email is not a consultation. Nothing you write in it is answered as a medical or a parenting question, and no advice is given on the basis of the email alone. The address is not for emergencies and not for medical questions: if your child needs urgent attention, call 112, the emergency number throughout the European Union, or contact your own pediatrician directly.
15.3 Who may ask
You must be 18 years of age or older and a parent or guardian exercising parental responsibility or guardianship over at least one child. The request is for your own family. Please do not write on behalf of another family; they are welcome to write themselves.
15.4 What happens after you write
The pediatrician reads your email himself and replies to the address you wrote from. We aim to reply within two (2) working days (Monday to Friday, excluding public holidays in Greece); that period is a target, not a guarantee, and it does not make the address suitable for anything urgent. A reply may be an invitation to a first conversation, a question, or a courteous refusal: Compass is offered to a limited number of families, and the pediatrician decides freely, without giving reasons, whether to propose it.
The first conversation takes place online, between the parents and the pediatrician, without the children. It is a conversation about whether Compass suits your family. It is not a consultation and no fee is charged for it.
15.5 What to write, and what not to send
Describe your situation in your own words, as briefly as you wish. Do not attach medical records or test results and do not give your child's full name in that first email; if any of that becomes relevant, the pediatrician will tell you how to share it later, within the Compass agreement. What you write is read only by the pediatrician; the privacy notice for Compass requests explains where your email is kept, how and for how long.
15.6 Your rights as a consumer
Asking is free and creates no obligation on your side. If Compass is later agreed, the Compass agreement states its price, its duration and your right of withdrawal.
15.7 Governing law and disputes
These terms are governed by Greek law. If you are a consumer, you may bring proceedings, at your option, before the courts of Piraeus or before the courts of the place where you are domiciled; we may bring proceedings against you only before the courts of the place where you are domiciled. If you live in another EU or EEA country, the mandatory consumer-protection provisions of your own country continue to apply to you. Before any legal proceedings, you may contact the Hellenic Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή), www.synigoroskatanaloti.gr.
15.8 Changes
We may change these terms. The version in force is the one published with its date.
16. Terms for asking about Lighthouse (the Lighthouse page on raisedwell.eu)
What this document is. RaisedWell Lighthouse helps families moving to Greece find their way in the Greek health system: a review of the children's health records and their mapping to the Greek system (the Roadmap), and, for twelve months, ongoing access to the pediatrician and coordination with the family's doctors and relocation service (the Retainer). Lighthouse is the pediatrician's own private medical service, provided under the rules of medical practice (Law 3418/2005, the Code of Medical Ethics) and not under a signed agreement; this document does not describe that service. It governs only how a family first asks about Lighthouse through the website.
16.1 Who provides the service
Lighthouse is provided by Panagiotis Renieris, MD, FAAP, a licensed pediatrician practising at Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece. Contact: support@raisedwell.eu. Telephone: +30 211 404 5418 (for questions about Lighthouse and your request only). Tax identification number (ΑΦΜ): 135860389. Professional association: Piraeus Medical Association, registration no. 8454. Professional title: Medical doctor, specialist in pediatrics (title granted in Greece). Applicable professional rules: Greek Code of Medical Ethics (Law 3418/2005, Government Gazette A΄ 287/28.11.2005).
16.2 How you ask, and what that is
You ask about Lighthouse by writing an email to support@raisedwell.eu, in English or in Greek, saying who you are, when and where you are moving, and what you need: the Roadmap, the Retainer, or advice on which. The Lighthouse page gives that address and nothing else: there is no form, no account and no fee. Your email is a request for a proposal. It does not create a contract for Lighthouse, does not start any review of records, and costs nothing. Lighthouse begins only when you accept a written proposal from the pediatrician; it is his private medical service, and there is no agreement to sign.
Your email is not a consultation and no medical advice is given on the basis of it. The address is not for emergencies: if your child needs urgent attention, call 112, the emergency number throughout the European Union, or, in Greece, go to the nearest hospital.
16.3 Who may ask
You must be 18 years of age or older and a parent or guardian exercising parental responsibility or guardianship over the children concerned. The request is for your own family's relocation.
16.4 What happens after you write
The pediatrician reads your email himself and replies to the address you wrote from. We aim to reply within two (2) working days (Monday to Friday, excluding public holidays in Greece); that period is a target, not a guarantee. The reply may be a proposal, a question, or a courteous refusal; the pediatrician decides freely whether to propose Lighthouse.
16.5 What to write, and what not to send yet
Tell us how many of you are moving, the children's ages, your most urgent concern, and in what language and form the children's current medical records exist. Please do not attach medical records, test results or diagnoses, and do not list medications or allergies, in that first email; the pediatrician does not need them to send a proposal, and they are shared only once Lighthouse begins, in the secure way the pediatrician then tells you. What you write is read only by the pediatrician; the privacy notice for Lighthouse requests explains where your email is kept, how and for how long.
16.6 Your rights as a consumer
Asking is free and creates no obligation on your side. If Lighthouse is agreed, its agreement states the price, the duration and your right of withdrawal.
16.7 Governing law and disputes
These terms are governed by Greek law. If you are a consumer, you may bring proceedings, at your option, before the courts of Piraeus or before the courts of the place where you are domiciled; we may bring proceedings against you only before the courts of the place where you are domiciled. If you live in another EU or EEA country, the mandatory consumer-protection provisions of your own country continue to apply to you. Before any legal proceedings, you may contact the Hellenic Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή), www.synigoroskatanaloti.gr.
16.8 Changes
We may change these terms. The version in force is the one published with its date.
17. Terms of Use of the website (raisedwell.eu) and the blog (blog.raisedwell.eu)
17.1 Who runs the site
raisedwell.eu and blog.raisedwell.eu are run by Panagiotis Renieris, MD, FAAP, a licensed pediatrician practising at Filippou 1A, 18533 Piraeus, Greece. Contact: support@raisedwell.eu. Telephone: +30 211 404 5418 (never for medical questions). Tax identification number (ΑΦΜ): 135860389. Professional association: Piraeus Medical Association, registration no. 8454. Professional title: Medical doctor, specialist in pediatrics (title granted in Greece). Applicable professional rules: Greek Code of Medical Ethics (Law 3418/2005, Government Gazette A΄ 287/28.11.2005), available at https://pis.gr/100942/iat%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%B7-%CE%B4%CE%B5%CE%BF%CE%BD%CF%84%CE%BF%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CE%BD-3418-2005-%CF%86%CE%B5%CE%BA-287%CE%B1%CE%84/
These terms govern your visit to the two sites and your use of what they contain. They do not govern the RaisedWell Text app, which has its own Terms of Use and Privacy Policy for Android and for iPhone, nor your emails to us about Compass or Lighthouse, which have their own terms, nor the newsletter, which has its own.
17.2 What the sites are
raisedwell.eu presents RaisedWell: Compass, Text and Lighthouse, the pediatrician who provides them, and the address at which to write to him. blog.raisedwell.eu publishes articles about raising children, written by the pediatrician for parents, in English and in Greek.
Everything on the two sites is general information. The articles are written for parents in general, not for your child, and they are not medical advice, diagnosis or treatment. Reading them does not make you the pediatrician's patient and creates no doctor-patient relationship. Where an article touches on health, it says what reputable guideline bodies say and when that was checked; it cannot replace an examination of your child. If you are in doubt about your child, ask the pediatrician who sees your child.
The sites are not an emergency service. If your child needs urgent attention, call 112, the emergency number throughout the European Union, or, for a poisoning in Greece, the Poison Control Centre at 210 7793777.
17.3 Using the content
The texts, pictures, videos and the design of the two sites, and anything we later add to them, belong to the pediatrician or are used with their owners' permission. You may read them, print them for your own use, and share links to them. You may quote a short passage of an article with the article's title and address. You may not copy an article, a picture or a video elsewhere, in whole or in substance, or present it as your own, or use the RaisedWell name or logo, without written permission.
The sites have no sharing buttons; if you share a page's address through your own apps, we do not see it.
17.4 Writing to us
The sites carry no form. Every page that invites you to write gives one address, support@raisedwell.eu, and nothing else is collected on the site. Writing there is covered by the terms for our communications outside the app (for questions about RaisedWell, the app, an account or a purchase) and by the terms for asking about Compass and about Lighthouse. The address is not for medical questions or emergencies: if your child needs urgent help, call 112.
17.5 Links to the app stores and to other sites
The sites link to Google Play, and will link to the App Store once the iPhone app is available there. A purchase of RaisedWell Text is made in the store and in the app, under the app's own Terms of Use; nothing is sold on the website itself. Links to other sites, such as the guideline bodies cited in the articles, are given for your information; we do not control those sites and are not responsible for their content.
Some links from our own advertisements and materials to Google Play carry the name of the advertisement or material (for example "facebook" or "print-office") so that the store can count installations per channel. The website records nothing when you follow such a link; what Google Play and the app do with the name is explained in the app's Privacy Policy.
17.6 Availability and changes to the content
We may change, move or remove any page or article at any time, and the sites may be unavailable at times, for example for maintenance. We do not promise that the sites are always available or error-free.
17.7 Liability
The content is provided for general information, with the care a pediatrician owes to the public, but without any warranty that it fits your child's situation. We are not liable for decisions you take on the basis of general information read on the sites, except in cases of intent or gross negligence, and nothing in these terms excludes or limits our liability for death or personal injury or in any other case in which the law does not permit such a limitation.
17.8 Governing law and disputes
These terms are governed by Greek law. If you are a consumer, you may bring proceedings, at your option, before the courts of Piraeus or before the courts of the place where you are domiciled; we may bring proceedings against you only before the courts of the place where you are domiciled. If you live in another EU or EEA country, the mandatory consumer-protection provisions of your own country continue to apply. Before any legal proceedings, you may contact the Hellenic Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή), www.synigoroskatanaloti.gr.
17.9 Changes to these terms
We may update these terms. The version in force is the one shown on this page, with its date. Changes apply from the day they are posted.
For privacy and data protection information, see the Privacy Policy.
1. Ποιος παρέχει την υπηρεσία
Το RaisedWell Text παρέχεται από τον Παναγιώτη Ρενιέρη, MD, FAAP, παιδίατρο με άδεια άσκησης επαγγέλματος, με έδρα Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς.
Επικοινωνία: support@raisedwell.eu
Τηλέφωνο: +30 211 404 5418 (μόνο για θέματα σύμβασης και λογαριασμού· ποτέ για ιατρικά ερωτήματα) · ΑΦΜ: 135860389 · Επαγγελματικός σύλλογος: Ιατρικός Σύλλογος Πειραιά, αριθμός μητρώου 8454 · Επαγγελματικός τίτλος: Ιατρός, ειδικότητα Παιδιατρικής (τίτλος που χορηγήθηκε στην Ελλάδα) · Εφαρμοστέοι επαγγελματικοί κανόνες: Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (ν. 3418/2005, Α΄ 287/28.11.2005), διαθέσιμος στο https://pis.gr/100942/iat%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%B7-%CE%B4%CE%B5%CE%BF%CE%BD%CF%84%CE%BF%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CE%BD-3418-2005-%CF%86%CE%B5%CE%BA-287%CE%B1%CE%84/
Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της εφαρμογής RaisedWell Text, που διατίθεται για Android μέσω του Google Play και για iPhone μέσω του App Store της Apple. Οι δύο εκδόσεις της εφαρμογής ακολουθούν τους ίδιους κανόνες· όπου τα δύο καταστήματα λειτουργούν διαφορετικά, η παράγραφος με τη σήμανση «Σε Android» ή «Σε iPhone» ισχύει για την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε. Με την εγγραφή σας αποδέχεστε τους παρόντες όρους. Οι όροι είναι διαθέσιμοι πριν από την εγγραφή και ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής (Ρυθμίσεις), και σας αποστέλλονται σε σταθερό μέσο, με email, αμέσως μετά την εγγραφή σας.
Σε iPhone. Η άδεια χρήσης της ίδιας της εφαρμογής σάς παρέχεται βάσει της τυποποιημένης Άδειας Χρήσης Εφαρμογής για Τελικούς Χρήστες της Apple (Licensed Application End User License Agreement, https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/)· οι παρόντες όροι διέπουν την υπηρεσία που λαμβάνετε μέσω αυτής, και σε ό,τι αφορά την υπηρεσία υπερισχύουν.
Οι ενότητες 14 έως 17 δίνουν τους όρους για το ενημερωτικό δελτίο, τις προσφορές και το γραμματοκιβώτιο υποστήριξης, για το αίτημα σχετικά με το Compass και το Lighthouse, και για τον ιστότοπο και το ιστολόγιο.
2. Τι είναι αυτή η υπηρεσία
Το RaisedWell Text είναι υπηρεσία συμβουλευτικής γονέων. Ανταλλάσσετε γραπτά μηνύματα με παιδίατρο για θέματα γονεϊκότητας, ανάπτυξης, ρουτίνας, συμπεριφοράς και των καθημερινών αποφάσεων της ανατροφής ενός παιδιού.
Δεν είναι υπηρεσία τηλεϊατρικής και δεν είναι ιατρική υπηρεσία.
Τα μηνύματα που αφορούν ασθένεια οποιασδήποτε σοβαρότητας είτε μπλοκάρονται αυτόματα στο ίδιο σας το τηλέφωνο πριν φτάσουν σε εμάς, είτε απορρίπτονται από τον παιδίατρο. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει διάγνωση ή θεραπεία. Η υπηρεσία δεν μπορεί να αντικαταστήσει την επίσκεψη στον παιδίατρό σας.
Επανειλημμένες προσπάθειες αποστολής ιατρικού περιεχομένου που μπλοκάρει το φίλτρο ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυτόματη παύση της αποστολής μηνυμάτων και σε αναστολή ή διακοπή της πρόσβασής σας, σύμφωνα με την ενότητα 7.
Η εφαρμογή έχει τέσσερα μέρη. Τη συζήτηση με τον παιδίατρο, στην οποία οι ερωτήσεις μετρώνται και πληρώνονται όπως περιγράφει η ενότητα 5. Τη βιβλιοθήκη Για Εσάς, με Κείμενα (άρθρα), Ηχητικά (σύντομα ηχητικά) και Βίντεο, η οποία αποτελεί μέρος μιας συνδρομής (ενότητα 5.3), με εξαίρεση τα στοιχεία που επισημαίνουμε ως δωρεάν δείγματα, τα οποία μπορεί να ανοίξει κάθε εγγεγραμμένος κηδεμόνας. Ένα παιχνίδι με κάρτες για την ανατροφή ενός παιδιού, δωρεάν για κάθε εγγεγραμμένο κηδεμόνα, με ή χωρίς συνδρομή. Και τις ιδιωτικές σας Σημειώσεις και τα Αποθηκευμένα σας (ενότητα 9). Η εφαρμογή ενδέχεται να ενημερώνει τις οθόνες της όταν ξεκινά, χωρίς νέα έκδοση από το Google Play ή το App Store· μια τέτοια ενημέρωση δεν μεταβάλλει ποτέ τους παρόντες όρους.
3. Τα όρια όσων λαμβάνετε, και όσα δεν υποσχόμαστε
Η ενότητα αυτή είναι η σημαντικότερη του παρόντος εγγράφου. Παρακαλούμε διαβάστε την πλήρως.
3.1 Δεν πρόκειται για υπηρεσία επείγουσας ανάγκης
Το RaisedWell Text σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί υπηρεσία επείγουσας ανάγκης.
Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι ένα μήνυμα θα διαβαστεί γρήγορα. Μη χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για οτιδήποτε επείγον.
Αν το παιδί σας χρειάζεται άμεση φροντίδα, καλέστε το 112, τον αριθμό έκτακτης ανάγκης σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, ή, για δηλητηρίαση στην Ελλάδα, το Κέντρο Δηλητηριάσεων στο 210 7793777, ή επικοινωνήστε αμέσως και απευθείας με τον παιδίατρό σας. Μην περιμένετε απάντηση εδώ. Μη στείλετε μήνυμα εδώ αντί να αναζητήσετε βοήθεια.
3.2 Ο παιδίατρος αποφασίζει αν θα απαντήσει
Ο παιδίατρος διαμορφώνει το περιεχόμενο κάθε απάντησης κατά την επαγγελματική του κρίση. Μπορεί να μην απαντήσει σε συγκεκριμένο ερώτημα μόνο εφόσον αυτό εκφεύγει του αντικειμένου της υπηρεσίας, ιδίως επειδή αφορά ασθένεια ή προϋποθέτει εξέταση του παιδιού, ή εφόσον η υποβολή του αντίκειται στους παρόντες όρους.
Κάθε απάντηση παρέχεται από παιδίατρο.
Η μη απάντηση σε ερώτημα για κάποιον από τους λόγους αυτούς δεν συνιστά μη εκπλήρωση ή πλημμελή εκπλήρωση της υπηρεσίας και δεν θεμελιώνει, αυτή καθαυτή, δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Όταν ερώτημα δεν απαντάται επειδή προϋποθέτει εξέταση του παιδιού από ιατρό, ο παιδίατρος θα σας το επισημαίνει, ώστε να αναζητήσετε εγκαίρως την εξέταση αυτή. Τα δικαιώματά σας κατά την ενότητα 3.4 δεν θίγονται.
3.3 Τίποτε από όσα λέγονται εδώ δεν αφορά ειδικά το παιδί σας
Κάθε απάντηση που δίνεται μέσω της υπηρεσίας αποτελεί γενική θεώρηση, βασισμένη αποκλειστικά και μόνο στις πληροφορίες που εσείς επιλέξατε να περιγράψετε, για ένα υποθετικό παιδί που αντιστοιχεί σε αυτή την περιγραφή.
Κανένα παιδί δεν έχει εξεταστεί. Κανένα παιδί δεν έχει αξιολογηθεί. Δεν έχει ληφθεί ιστορικό.
Επειδή δεν έχει προηγηθεί εξέταση, καμία απάντηση δεν υποκαθιστά την αξιολόγηση του παιδιού σας από παιδίατρο που το έχει εξετάσει αυτοπροσώπως· την αξιολόγηση αυτή θα πρέπει να αναζητάτε όποτε έχετε αμφιβολία.
Οι πληροφορίες που παρέχονται είναι γενικής φύσεως, και οι αποφάσεις για το παιδί σας παραμένουν δικές σας. Οι παρόντες όροι δεν αποκλείουν ούτε περιορίζουν την ευθύνη μας για θάνατο ή βλάβη του σώματος ή της υγείας, για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση στην οποία ο νόμος δεν επιτρέπει τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό της.
3.4 Διαθεσιμότητα
Σε Android. Επιδιώκουμε να απαντούμε σε κάθε μήνυμα εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην των επίσημων αργιών στην Ελλάδα) από την παραλαβή του. Ο χρόνος αυτός αποτελεί στόχο και όχι εγγυημένο χρόνο απόκρισης, και δεν καθιστά την υπηρεσία κατάλληλη για οτιδήποτε επείγον. Η υπηρεσία ενδέχεται κατά διαστήματα να μην είναι διαθέσιμη, ιδίως λόγω συντήρησης. Αν, για λόγους που δεν οφείλονται σε εσάς και κατά τη διάρκεια περιόδου για την οποία έχετε καταβάλει το τίμημα, μήνυμά σας παραμείνει αναπάντητο για περισσότερες από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες ή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για περισσότερες από επτά (7) συνεχείς ημερολογιακές ημέρες, δικαιούστε, κατόπιν αιτήματός σας και κατ’ επιλογή σας, είτε επιστροφή του μέρους του τιμήματος που αντιστοιχεί στο διάστημα κατά το οποίο το μήνυμα παρέμεινε αναπάντητο ή η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη, είτε παράταση της συνδρομής σας κατά ίσο διάστημα.
Σε iPhone. Επιδιώκουμε να απαντούμε σε κάθε μήνυμα εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην των επίσημων αργιών στην Ελλάδα) από την παραλαβή του. Ο χρόνος αυτός αποτελεί στόχο και όχι εγγυημένο χρόνο απόκρισης, και δεν καθιστά την υπηρεσία κατάλληλη για οτιδήποτε επείγον. Η υπηρεσία ενδέχεται κατά διαστήματα να μην είναι διαθέσιμη, ιδίως λόγω συντήρησης. Αν, για λόγους που δεν οφείλονται σε εσάς και κατά τη διάρκεια περιόδου για την οποία έχετε καταβάλει το τίμημα, μήνυμά σας παραμείνει αναπάντητο για περισσότερες από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες ή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για περισσότερες από επτά (7) συνεχείς ημερολογιακές ημέρες, δικαιούστε, κατόπιν αιτήματός σας, παράταση της συνδρομής σας κατά ίσο διάστημα, την οποία πραγματοποιούμε εμείς, ή, κατ’ επιλογή σας, επιστροφή του μέρους του τιμήματος που αντιστοιχεί στο διάστημα κατά το οποίο το μήνυμα παρέμεινε αναπάντητο ή η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη, την οποία για αγορά στο App Store μπορεί να πραγματοποιήσει μόνο η Apple: τη ζητάτε από την Apple όπως περιγράφει η ενότητα 5.7.
3.5 Ένδειξη διαθεσιμότητας του γιατρού στην εφαρμογή
Η εφαρμογή ενδέχεται να εμφανίζει, δίπλα στο όνομα του παιδιάτρου εντός μιας ανοιχτής συζήτησης, ότι αυτή τη στιγμή την προβάλλει. Πρόκειται για ζωντανή ένδειξη, όχι για υπόσχεση συγκεκριμένου χρόνου απάντησης, και η απουσία της δεν σημαίνει ότι ο παιδίατρος είναι μη διαθέσιμος. Αλλού στην εφαρμογή ενδέχεται να εμφανίζεται κυλιόμενος μέσος όρος πρόσφατων χρόνων απάντησης, αποκλειστικά για γενική ενημέρωση, ο οποίος υπολογίζεται από πραγματικούς χρόνους απάντησης, για το σύνολο των κηδεμόνων και όχι για τις δικές σας συζητήσεις, ως ο μέσος όρος, κατά τις προηγούμενες είκοσι τέσσερις (24) ώρες, του χρόνου μεταξύ κάθε μηνύματος οποιουδήποτε κηδεμόνα και της επόμενης απάντησης του παιδιάτρου εντός της ίδιας συζήτησης· στον μέσο όρο αυτόν δεν συνυπολογίζονται τα μηνύματα που αναμένουν ακόμη απάντηση, και δεν αποτελεί εγγυημένο χρόνο απόκρισης κατά την έννοια της ενότητας 3.4.
4. Ποιος μπορεί να χρησιμοποιεί την υπηρεσία
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και γονέας ή επίτροπος που ασκεί τη γονική μέριμνα ή την επιτροπεία τουλάχιστον ενός παιδιού ηλικίας 0 έως 16 ετών.
Η υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για το δικό σας νοικοκυριό και τα δικά σας παιδιά. Δεν επιτρέπεται η χρήση της για λογαριασμό άλλης οικογένειας, φίλου, συγγενή εκτός του νοικοκυριού σας, ή οποιουδήποτε τρίτου. Αν κάποιος άλλος χρειάζεται καθοδήγηση, μπορεί να εγγραφεί ο ίδιος.
Κάθε λογαριασμός μπορεί να περιλαμβάνει έως δύο κηδεμόνες, όπως ονομάζει η εφαρμογή τους γονείς ή επιτρόπους του ίδιου νοικοκυριού. Καθένας από αυτούς πρέπει να πληροί τις ανωτέρω προϋποθέσεις, να αποδεχθεί τους παρόντες όρους και να παράσχει ο ίδιος τη συγκατάθεση που προβλέπει η Πολιτική Απορρήτου. Καθένας από αυτούς έχει πρόσβαση στο σύνολο του ιστορικού συνομιλιών του λογαριασμού.
Κατά την εγγραφή σάς ζητείται επίσης χωριστή, ειδική συγκατάθεση σχετικά με πληροφορίες που άπτονται της υγείας εντός των μηνυμάτων. Η συγκατάθεση αυτή εξηγείται στην Πολιτική Απορρήτου και είναι διακριτή από την αποδοχή των παρόντων όρων.
5. Πληρωμή
Σε Android. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του Google Play Billing. Δεν λαμβάνουμε ούτε κατέχουμε ποτέ στοιχεία της κάρτας σας. Η εφαρμογή πωλεί δύο πράγματα, μέσα από δύο κουμπιά: το «Συνδρομή» πωλεί τη μηνιαία και την εξάμηνη συνδρομή, που δίνουν πρόσβαση στη βιβλιοθήκη Για Εσάς και περιλαμβάνουν ερωτήσεις· το «Top Up» πωλεί πακέτα ερωτήσεων, που δίνουν μόνο ερωτήσεις. Όταν αγοράζετε, η οθόνη αγοράς εμφανίζει ένα πεδίο «Λήψη ενημερωτικών δελτίων», μη επιλεγμένο (ή με την επιλογή που κάνατε σε προηγούμενη αγορά): μόνο αν το επιλέξετε λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο με email, και η επιλογή σας αποθηκεύεται όταν ολοκληρωθεί η αγορά. Μπορείτε να το σταματήσετε οποτεδήποτε αποεπιλέγοντας το πεδίο σε επόμενη αγορά, με τον σύνδεσμο σε κάθε ενημερωτικό δελτίο ή γράφοντας στο support@raisedwell.eu (Πολιτική Απορρήτου, ενότητα 4).
Σε iPhone. Όλες οι πληρωμές γίνονται μέσω του συστήματος αγορών εντός εφαρμογής της Apple στο App Store. Η Apple (για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η Apple Distribution International Ltd.) είναι ο καταχωρισμένος έμπορος για κάθε αγορά, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις των Υπηρεσιών Μέσων της Apple που αποδεχθήκατε με τον Λογαριασμό Apple σας. Δεν λαμβάνουμε ούτε κατέχουμε ποτέ στοιχεία της κάρτας σας, και η Apple δεν μας δίνει όνομα, διεύθυνση ή διεύθυνση email με την αγορά: λαμβάνουμε μόνο καταγραφή της ίδιας της αγοράς (ενότητα 4 της Πολιτικής Απορρήτου). Η εφαρμογή πωλεί δύο πράγματα, μέσω δύο κουμπιών: η «Συνδρομή» πωλεί τη μηνιαία και την εξάμηνη συνδρομή, που δίνουν πρόσβαση στη βιβλιοθήκη Για Εσάς και περιλαμβάνουν ερωτήσεις· το «Top Up» πωλεί πακέτα ερωτήσεων, που δίνουν μόνο ερωτήσεις. Όταν αγοράζετε, η οθόνη αγοράς εμφανίζει ένα πεδίο «Λήψη ενημερωτικών δελτίων», μη επιλεγμένο (ή με την επιλογή που κάνατε σε προηγούμενη αγορά): μόνο αν το επιλέξετε λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο με email, και η επιλογή σας αποθηκεύεται όταν ολοκληρωθεί η αγορά. Μπορείτε να το σταματήσετε οποτεδήποτε αποεπιλέγοντας το πεδίο σε επόμενη αγορά, με τον σύνδεσμο σε κάθε ενημερωτικό δελτίο ή γράφοντας στο support@raisedwell.eu (Πολιτική Απορρήτου, ενότητα 4).
5.1 Τιμές, και πώς μπορούν να μεταβληθούν
Σε Android. Οι διαθέσιμες συνδρομές και πακέτα, και οι τιμές τους, είναι εκείνα που εμφανίζει το Google Play για τη χώρα σας κατά τον χρόνο της αγοράς, μέσα στην εφαρμογή και στη σελίδα της εφαρμογής στο Google Play· κάθε τιμή που βλέπετε εκεί είναι η τελική τιμή, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ της χώρας σας. Το παρόν έγγραφο δεν αναφέρει ποσά, και οι τιμές ενδέχεται να μεταβληθούν. Μεταβολή της τιμής εφαρμόζεται σε υφιστάμενη συνδρομή, μηνιαία ή εξάμηνη, μόνο από την επόμενη ανανέωσή της και εφόσον σας έχει γνωστοποιηθεί τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από αυτή και εφόσον την έχετε αποδεχθεί ρητά σύμφωνα με την ενότητα 11· μέχρι την έναρξη ισχύος της μεταβολής μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Αν δεν αποδεχθείτε μια αύξηση τιμής, η συνδρομή σας δεν ανανεώνεται και λήγει στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Τα πακέτα ερωτήσεων είναι εφάπαξ αγορές: νέα τιμή εφαρμόζεται μόνο σε νέες αγορές, ποτέ σε αγορά που έχει ήδη γίνει.
Σε iPhone. Οι διαθέσιμες συνδρομές και τα πακέτα, και οι τιμές τους, είναι εκείνα που εμφανίζει το App Store για τη χώρα σας κατά τον χρόνο της αγοράς, μέσα στην εφαρμογή και στη σελίδα της εφαρμογής στο App Store· κάθε τιμή που βλέπετε εκεί είναι η τελική τιμή, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ της χώρας σας. Το παρόν έγγραφο δεν αναφέρει ποσά, και οι τιμές ενδέχεται να μεταβληθούν. Μεταβολή της τιμής μιας συνδρομής ακολουθεί τους κανόνες της Apple για τις αυτόματα ανανεούμενες συνδρομές: εφαρμόζεται σε συνδρομή που ήδη έχετε μόνο από επόμενη ανανέωση, και η Apple σάς ενημερώνει εκ των προτέρων, με email, με ειδοποίηση και μέσα στην εφαρμογή. Εντός των ορίων που θέτει η Apple για μια αύξηση, η συνδρομή σας ανανεώνεται στη νέα τιμή εκτός αν την ακυρώσετε πριν από την ανανέωση αυτή· πέρα από τα όρια αυτά, η Apple σάς ζητά να συμφωνήσετε στη νέα τιμή, και αν δεν συμφωνήσετε η συνδρομή σας δεν ανανεώνεται και λήγει στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Ανακοινώνουμε κάθε μεταβολή τιμής μέσα στην εφαρμογή τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της (ενότητα 11). Τα πακέτα ερωτήσεων είναι εφάπαξ αγορές: νέα τιμή εφαρμόζεται μόνο σε νέες αγορές, ποτέ σε αγορά που έχει ήδη γίνει.
5.2 Η δωρεάν ερώτηση
Κάθε νέος λογαριασμός περιλαμβάνει μία (1) δωρεάν ερώτηση και τα δωρεάν δείγματα του Για Εσάς, χωρίς χρονικό όριο. Δεν πρόκειται για δωρεάν δοκιμή: δεν μετατρέπεται ποτέ σε επί πληρωμή συνδρομή, και δεν γίνεται καμία χρέωση αν δεν επιλέξετε να αγοράσετε συνδρομή ή πακέτο. Η δωρεάν ερώτηση αναλώνεται όταν ο παιδίατρος κλείσει τη συζήτησή της· δεν αναλώνεται αν οποιοδήποτε μήνυμά σας στη συζήτηση αυτή περίμενε την απάντησή του περισσότερο από σαράντα οκτώ (48) ώρες. Αν αγοράσετε συνδρομή ή πακέτο ενόσω η δωρεάν ερώτηση δεν έχει ακόμη χρησιμοποιηθεί, η δωρεάν ερώτηση διαγράφεται· η εφαρμογή σάς το λέει και σας ζητά επιβεβαίωση πριν από την αγορά. Το παιχνίδι με κάρτες είναι σε κάθε περίπτωση ανοιχτό για κάθε εγγεγραμμένο κηδεμόνα (ενότητα 2).
5.3 Οι συνδρομές
Σε Android. Υπάρχουν δύο συνδρομές. Η μηνιαία συνδρομή περιλαμβάνει δέκα (10) ερωτήσεις και διαρκεί έναν μήνα, σύμφωνα με τον κύκλο χρέωσης του Google Play. Η εξάμηνη συνδρομή περιλαμβάνει εξήντα (60) ερωτήσεις και διαρκεί εκατόν ογδόντα (180) ημέρες. Και οι δύο ανανεώνονται αυτομάτως στο τέλος κάθε περιόδου, για ίσο χρονικό διάστημα, εκτός αν τις ακυρώσετε στο Google Play πριν από την ημερομηνία ανανέωσης· η ακύρωση ισχύει από τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα.
Σε iPhone. Υπάρχουν δύο συνδρομές. Η μηνιαία συνδρομή περιλαμβάνει δέκα (10) ερωτήσεις και διαρκεί έναν μήνα. Η εξάμηνη συνδρομή περιλαμβάνει εξήντα (60) ερωτήσεις και διαρκεί έξι μήνες. Και οι δύο είναι αυτόματα ανανεούμενες συνδρομές του App Store: ανανεώνονται αυτομάτως στο τέλος κάθε περιόδου, για περίοδο ίσης διάρκειας, εκτός αν τις ακυρώσετε τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου, στις ρυθμίσεις συνδρομών του Λογαριασμού Apple σας (Ρυθμίσεις → το όνομά σας → Συνδρομές στο iPhone σας) ή μέσω της «Διαχείρισης συνδρομής» στις Ρυθμίσεις της εφαρμογής, που ανοίγει την ίδια σελίδα· η ακύρωση ισχύει από τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Η διαγραφή του λογαριασμού σας στην εφαρμογή ή η παύση της χρήσης της δεν ακυρώνει συνδρομή στην Apple: η Apple συνεχίζει να σας χρεώνει έως ότου την ακυρώσετε εκεί, και η εφαρμογή σάς το υπενθυμίζει. Αν μια πληρωμή ανανέωσης αποτύχει, η Apple την επαναλαμβάνει για ένα διάστημα σύμφωνα με τους δικούς της κανόνες· η πρόσβασή σας συνεχίζεται για τρεις (3) ημέρες όσο το κάνει, και κατόπιν σταματά έως ότου η πληρωμή επιτύχει ή η συνδρομή λήξει. Οι συνδρομές μας δεν μοιράζονται μέσω της Οικογενειακής Κοινής Χρήσης της Apple: ο λογαριασμός αφορά ένα νοικοκυριό και μπορεί ήδη να έχει δύο κηδεμόνες (ενότητα 4).
Όσο μια συνδρομή ισχύει, έχετε πλήρη πρόσβαση στη βιβλιοθήκη Για Εσάς και στις Σημειώσεις και τα Αποθηκευμένα, και οι ερωτήσεις της μπορούν να υποβληθούν οποτεδήποτε εντός της περιόδου της. Αν τις χρησιμοποιήσετε όλες πριν από τη λήξη της περιόδου, η πρόσβασή σας στη βιβλιοθήκη συνεχίζεται έως τη λήξη της περιόδου· μπορείτε τότε να αγοράσετε πακέτο για περισσότερες ερωτήσεις (ενότητα 5.4). Σε κάθε αυτόματη ανανέωση οι ερωτήσεις της συνδρομής επανέρχονται σε δέκα (10) ή εξήντα (60), και όσες από αυτές έμειναν αχρησιμοποίητες χάνονται· οι ερωτήσεις που αγοράσατε ή σας παραχωρήθηκαν δεν επανέρχονται ποτέ. Αν η συνδρομή λήξει χωρίς ανανέωση, για οποιονδήποτε λόγο (την ακυρώσατε, απέτυχε μια πληρωμή), οι αχρησιμοποίητες ερωτήσεις της διατηρούνται: ισχύουν για όσο υπάρχει η υπηρεσία, ανοίγουν τη συζήτηση με τον παιδίατρο αλλά όχι τη βιβλιοθήκη, και παραμένουν δικές σας και σε κάθε μεταγενέστερη συνδρομή. Όταν μια συνδρομή λήξει, διατηρείτε τα δωρεάν δείγματα, το παιχνίδι με κάρτες και κάθε ερώτηση που σας απομένει· η υπόλοιπη βιβλιοθήκη κλείνει μέχρι να ισχύσει ξανά συνδρομή. Μεταβολή του περιεχομένου μιας συνδρομής ισχύει για συνδρομή που ήδη διαθέτετε μόνο από την επόμενη ανανέωσή της, σύμφωνα με την ενότητα 11.
Σε Android. Μόνο μία συνδρομή ισχύει κάθε φορά: όσο ισχύει μία, δεν μπορεί να αγοραστεί άλλη. Μια συνδρομή που επιλέγετε μπορεί επομένως να ξεκινήσει μόνο αφού λήξει η τρέχουσα.
Σε iPhone. Μόνο μία συνδρομή είναι σε ισχύ κάθε φορά: όσο μία είναι σε ισχύ, καμία άλλη δεν μπορεί να αγοραστεί, και οι δύο συνδρομές είναι ρυθμισμένες στο App Store έτσι ώστε η ίδια η οθόνη της Apple να μην προσφέρει ποτέ αλλαγή από τη μία στην άλλη. Συνδρομή που επιλέγετε μπορεί επομένως να αρχίσει μόνο αφού λήξει η τρέχουσα. Αν, παρ’ όλα αυτά, η Apple σάς χρεώσει δεύτερη συνδρομή όσο μία είναι σε ισχύ, δεν την προσθέτουμε: η εφαρμογή σάς λέει να ζητήσετε από την Apple επιστροφή της χρέωσης αυτής (ενότητα 5.7). Αν επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή ή συνδεθείτε σε νέο iPhone, η «Επαναφορά αγορών» στις Ρυθμίσεις ζητά από το App Store την τρέχουσα συνδρομή σας και την επαναφέρει στον λογαριασμό σας· οι αγορασμένες ερωτήσεις καταγράφονται στον λογαριασμό σας και δεν χρειάζονται επαναφορά.
5.4 Πακέτα ερωτήσεων (Top Up)
Σε Android. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε ερωτήσεις σε πακέτα, στις τιμές που εμφανίζει το Google Play για τη χώρα σας (ενότητα 5.1), με ή χωρίς συνδρομή. Οι αγορασμένες ερωτήσεις ισχύουν για όσο υπάρχει η υπηρεσία. Ανοίγουν τη συζήτηση με τον παιδίατρο· δεν ανοίγουν τη βιβλιοθήκη Για Εσάς, που αποτελεί μέρος μιας συνδρομής, με εξαίρεση τα δωρεάν δείγματα και το παιχνίδι με κάρτες, που είναι ανοιχτά για όλους. Το πακέτο είναι εφάπαξ αγορά και δεν ανανεώνεται. Δεν μπορείτε να αγοράσετε πακέτο όσο έχετε ακόμη ερωτήσεις στον λογαριασμό σας, είτε από συνδρομή είτε αγορασμένες είτε παραχωρημένες· η μόνη εξαίρεση είναι η αχρησιμοποίητη δωρεάν ερώτηση, την οποία η αγορά διαγράφει (ενότητα 5.2). Όταν διαθέτετε και ερωτήσεις συνδρομής και αγορασμένες ή παραχωρημένες ερωτήσεις, χρησιμοποιούνται πρώτα οι ερωτήσεις της συνδρομής. Αν ποτέ διακόψουμε την υπηρεσία, σας επιστρέφουμε κάθε αγορασμένη ερώτηση που δεν έχετε χρησιμοποιήσει, στην τιμή που την πληρώσατε.
Σε Android. Μεμονωμένη επιπλέον ερώτηση που αγοράστηκε πριν από την έναρξη ισχύος της έκδοσης 5 των παρόντων όρων διατηρεί την ισχύ ενός (1) μηνός από την αγορά, με την οποία αγοράστηκε.
Σε iPhone. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε ερωτήσεις σε πακέτα, στις τιμές που εμφανίζει το App Store για τη χώρα σας (ενότητα 5.1), με ή χωρίς συνδρομή. Οι αγορασμένες ερωτήσεις ισχύουν για όσο υπάρχει η υπηρεσία. Ανοίγουν τη συζήτηση με τον παιδίατρο· δεν ανοίγουν τη βιβλιοθήκη Για Εσάς, που είναι μέρος συνδρομής, με εξαίρεση τα δωρεάν δείγματα και το παιχνίδι με κάρτες, που είναι ανοιχτά σε όλους. Το πακέτο είναι εφάπαξ αγορά και δεν ανανεώνεται. Δεν μπορείτε να αγοράσετε πακέτο όσο έχετε ακόμη ερωτήσεις στον λογαριασμό σας, είτε συνδρομής, είτε αγορασμένες είτε παραχωρημένες· η αχρησιμοποίητη δωρεάν ερώτηση είναι η μόνη εξαίρεση, και η αγορά την αφαιρεί (ενότητα 5.2). Όταν έχετε και ερωτήσεις συνδρομής και αγορασμένες ή παραχωρημένες ερωτήσεις, χρησιμοποιούνται πρώτα οι ερωτήσεις της συνδρομής. Αν ποτέ διακόψουμε την υπηρεσία, σας επιστρέφουμε κάθε αγορασμένη ερώτηση που δεν έχετε χρησιμοποιήσει, στην τιμή που την πληρώσατε, με τον τρόπο που περιγράφει η ενότητα 5.7.
5.5 Πώς μετράται μια ερώτηση
Μια ερώτηση προσμετράται στις ερωτήσεις της συνδρομής σας, ή στις αγορασμένες ή παραχωρημένες ερωτήσεις σας, όταν ο παιδίατρος κλείσει τη συζήτησή της. Δεν προσμετράται όταν τη συζήτηση την ξεκίνησε ο ίδιος ο παιδίατρος, ούτε όταν οποιοδήποτε μήνυμά σας σε αυτήν περίμενε την απάντησή του περισσότερο από σαράντα οκτώ (48) ώρες.
5.6 Πρόσβαση που παραχωρεί ο παιδίατρος
Ο παιδίατρος μπορεί, κατά την κρίση του και χωρίς πληρωμή, να παραχωρήσει σε λογαριασμό συνδρομή για ένα διάστημα, να προσθέσει ερωτήσεις σε αυτόν, ή να ρυθμίσει ο ίδιος την πρόσβασή του, για παράδειγμα για οικογένειες του ιατρείου του. Η πρόσβαση αυτή είναι δώρο: δεν δημιουργεί σύμβαση πώλησης, δεν γεννά δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, και ο παιδίατρος μπορεί να τη διακόψει οποτεδήποτε. Παραχωρημένη συνδρομή λογίζεται ως συνδρομή κατά την παρούσα ενότητα: όσο ισχύει, δεν μπορεί να αγοραστεί συνδρομή, και οι ερωτήσεις της χρησιμοποιούνται πριν από τις αγορασμένες ή παραχωρημένες. Οι παραχωρημένες ερωτήσεις μετρούν όπως οι αγορασμένες κατά την ενότητα 5.4, αλλά δεν επιστρέφονται κατά τις ενότητες 5.8, 7 ή 11.
5.7 Επιστροφές χρημάτων
Σε Android. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους μηχανισμούς επιστροφής χρημάτων του Google Play. Ανεξαρτήτως αυτών, μπορείτε να ζητήσετε απευθείας από εμάς, στο support@raisedwell.eu, κάθε επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε κατά τους παρόντες όρους ή κατά τον νόμο, την οποία πραγματοποιούμε εμείς.
Σε iPhone. Επειδή η Apple είναι ο καταχωρισμένος έμπορος, κάθε επιστροφή χρημάτων για αγορά που έγινε στην εφαρμογή αποφασίζεται και καταβάλλεται από την Apple, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις των Υπηρεσιών Μέσων της Apple· εμείς δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για αγορά στο App Store. Ζητάτε επιστροφή χρημάτων από την Apple με έναν από δύο τρόπους: με το κουμπί «Ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την Apple» στην εφαρμογή (Ρυθμίσεις → «Αγορές, επιστροφές χρημάτων και υπαναχώρηση», που εμφανίζεται για κάθε αγορά των τελευταίων δεκατεσσάρων (14) ημερών), που ανοίγει μέσα στην εφαρμογή το ίδιο το αίτημα επιστροφής της Apple για την αγορά σας, ή στο reportaproblem.apple.com. Η Apple απαντά κατά κανόνα εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών. Όταν η Apple επιστρέψει τα χρήματα μιας αγοράς, ό,τι πληρώθηκε με αυτήν λήγει αμέσως: η περίοδος συνδρομής που επιστράφηκε σταματά, με τις υπόλοιπες ημέρες της και τις αχρησιμοποίητες ερωτήσεις της, αν είναι η περίοδος που τρέχει τώρα (επιστροφή προηγούμενης περιόδου δεν λήγει την τρέχουσα), και οι αχρησιμοποίητες ερωτήσεις πακέτου που επιστράφηκε αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας.
Σε iPhone. Όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων από την Apple, η Apple μπορεί να μας ρωτήσει αν η αγορά χρησιμοποιήθηκε. Απαντούμε μόνο αν έχετε ενεργοποιήσει, για την αγορά αυτή, την επιλογή «Κοινοποίηση της χρήσης μου στην Apple για επιστροφές χρημάτων» στην ίδια οθόνη· είναι απενεργοποιημένη αν δεν την ενεργοποιήσετε. Αν την έχετε ενεργοποιήσει, λέμε στην Apple πόσο από την αγορά χρησιμοποιήθηκε (ως ποσοστό των ερωτήσεών της), ότι παραδόθηκε, και ότι λάβατε τη δωρεάν ερώτηση και τα δωρεάν δείγματα· δεν στέλνουμε ποτέ το όνομά σας, τα μηνύματά σας ή τίποτε για το παιδί σας. Αν δεν την έχετε ενεργοποιήσει, δεν στέλνουμε τίποτε στην Apple και η Apple αποφασίζει με όσα έχει.
Σε iPhone. Όπου οι παρόντες όροι σάς δίνουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων (ενότητες 3.4, 5.8, 7 και 11), τη λαμβάνετε με τον ίδιο τρόπο, από την Apple, με το κουμπί ή στο reportaproblem.apple.com. Η Apple αποφασίζει για κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους δικούς της κανόνες, και για επιστροφή που σάς δίνουν δικαίωμα οι παρόντες όροι, και εμείς ακολουθούμε την απόφαση της Apple.
5.8 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σε Android. Ως καταναλωτής, δικαιούστε να υπαναχωρήσετε, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από κάθε νέα αγορά για την οποία έχετε καταβάλει τίμημα. Για μια συνδρομή, το δικαίωμα αφορά την πρώτη της περίοδο, από την αγορά, και όχι τις ανανεώσεις της. Κάθε πακέτο ερωτήσεων είναι εφάπαξ αγορά, με δική του προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών. Το δικαίωμα ασκείται είτε μέσω της λειτουργίας υπαναχώρησης της εφαρμογής (Ρυθμίσεις → «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση») είτε με σαφή δήλωση προς εμάς στο support@raisedwell.eu, για την οποία μπορείτε, χωρίς να υποχρεούστε, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της ενότητας 13. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσής σας πριν από τη λήξη της. Θα σας αποστείλουμε αμελλητί, σε σταθερό μέσο, βεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης, με την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής της.
Σε iPhone. Ως καταναλωτής, δικαιούστε να υπαναχωρήσετε, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από κάθε νέα αγορά για την οποία έχετε καταβάλει τίμημα. Για συνδρομή, το δικαίωμα αφορά την πρώτη περίοδό της, από την αγορά, και όχι τις ανανεώσεις της. Κάθε πακέτο ερωτήσεων είναι εφάπαξ αγορά, με δική του προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών. Επειδή η Apple είναι ο πωλητής της αγοράς, ασκείτε το δικαίωμα ζητώντας επιστροφή χρημάτων από την Apple εντός των δεκατεσσάρων (14) αυτών ημερών, με το κουμπί στην εφαρμογή ή στο reportaproblem.apple.com, όπως περιγράφει η ενότητα 5.7· για το αίτημα αυτό ισχύει το δικαίωμα ακύρωσης της ίδιας της Apple κατά τους Όρους και Προϋποθέσεις των Υπηρεσιών Μέσων της Apple. Μπορείτε επίσης να μας αποστείλετε σαφή δήλωση στο support@raisedwell.eu, για την οποία μπορείτε, χωρίς να υποχρεούστε, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της ενότητας 13· θα σας αποστείλουμε αμελλητί, σε σταθερό μέσο, βεβαίωση παραλαβής με την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής της, και θα σας πούμε πώς να λάβετε την επιστροφή από την Apple, αφού εμείς δεν μπορούμε να την πραγματοποιήσουμε. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσής σας, στην Apple ή σε εμάς, πριν από τη λήξη της.
Σε Android. Με την αγορά μιας συνδρομής ή ενός πακέτου ζητάτε ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης. Αν υπαναχωρήσετε πριν απαντηθεί οποιαδήποτε ερώτηση, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή του τιμήματος. Αν έχουν ήδη απαντηθεί μία ή περισσότερες ερωτήσεις, οφείλετε ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που σας παρασχέθηκε, και σας επιστρέφεται το υπόλοιπο: για συνδρομή, το ποσό αυτό είναι το τίμημα της τρέχουσας περιόδου επί τον αριθμό των ερωτήσεων που απαντήθηκαν εντός αυτής διά του αριθμού των ερωτήσεων που η περίοδος αυτή περιλαμβάνει· για πακέτο, είναι το τίμημα του πακέτου επί τον αριθμό των ερωτήσεών του που χρησιμοποιήθηκαν διά του αριθμού των ερωτήσεων του πακέτου. Οι ερωτήσεις που σας επιστρέφονται αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας. Το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης γεννάται με τη σύναψη της σύμβασης. Η αυτόματη ανανέωση μιας συνδρομής δεν γεννά νέο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε μια συνδρομή οποτεδήποτε στο Google Play, με ισχύ από τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Κάθε οφειλόμενο ποσό επιστρέφεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσατε ρητά σε διαφορετικό μέσο, και χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης δεν οφείλεται επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή για ερωτήσεις συνδρομής που χάθηκαν αχρησιμοποίητες σε ανανέωση, με την επιφύλαξη των ενοτήτων 3.4, 7 και 11.
Σε iPhone. Με την αγορά συνδρομής ή πακέτου ζητάτε ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης. Αν υπαναχωρήσετε πριν απαντηθεί οποιαδήποτε ερώτηση, δικαιούστε πλήρη επιστροφή του τιμήματος. Αν έχουν ήδη απαντηθεί μία ή περισσότερες ερωτήσεις, οφείλετε ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που σας παρασχέθηκε, και το υπόλοιπο είναι επιστρεπτέο: για συνδρομή, το ποσό αυτό ισούται με το τίμημα της τρέχουσας περιόδου επί τον αριθμό των ερωτήσεων που απαντήθηκαν εντός αυτής διά του αριθμού των ερωτήσεων που η περίοδος περιλαμβάνει· για πακέτο, με το τίμημα του πακέτου επί τον αριθμό των ερωτήσεών του που χρησιμοποιήθηκαν διά του αριθμού των ερωτήσεων του πακέτου· λέμε στην Apple την αναλογία αυτή αν μας ρωτήσει (ενότητα 5.7). Οι ερωτήσεις που σας επιστρέφονται αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας. Το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης γεννάται με τη σύναψη της σύμβασης. Η αυτόματη ανανέωση συνδρομής δεν γεννά νέο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε συνδρομή οποτεδήποτε στις ρυθμίσεις συνδρομών του Λογαριασμού Apple σας, με ισχύ από τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης δεν οφείλεται επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή για ερωτήσεις συνδρομής που παύουν να ισχύουν αχρησιμοποίητες σε ανανέωση, με την επιφύλαξη των ενοτήτων 3.4, 7 και 11.
6. Αποδεκτή χρήση
Συμφωνείτε να μην:
- Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για να ζητήσετε διάγνωση ή θεραπεία ασθένειας ή συμπτωμάτων, ούτε να επιχειρείτε εσκεμμένα να παρακάμψετε το φίλτρο που μπλοκάρει τέτοιο περιεχόμενο
- Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για οτιδήποτε επείγον
- Ρωτάτε για παιδιά εκτός του νοικοκυριού σας
- Αποστέλλετε υβριστικά, επιθετικά, απειλητικά ή σεξουαλικά ρητά μηνύματα
- Μοιράζεστε, μεταπωλείτε ή μεταβιβάζετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας
- Παρέχετε ψευδή στοιχεία κατά την εγγραφή
- Χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για παράνομο σκοπό
7. Αναστολή και διακοπή
Πριν αποσταλεί ένα μήνυμα, το τηλέφωνό σας το ελέγχει έναντι του φίλτρου ιατρικού περιεχομένου. Αν το μήνυμα περιέχει όρο από τη λίστα του φίλτρου, δεν αποστέλλεται, και καταγράφεται ένα συμβάν: οι όροι που εντοπίστηκαν και ο χρόνος, ποτέ το κείμενο του μηνύματος. Δεν μπορείτε να αγνοήσετε ή να απενεργοποιήσετε το φίλτρο. Μόνο ο παιδίατρος μπορεί να το απενεργοποιήσει για έναν λογαριασμό, για τις ανάγκες μιας κλινικής συζήτησης· επανενεργοποιείται αυτόματα όταν κλείσει η συζήτηση αυτή, και σε κάθε περίπτωση μετά από δύο (2) ώρες. Στο τρίτο τέτοιο συμβάν σας εμφανίζεται προειδοποίηση. Στο έκτο, η αποστολή μηνυμάτων στη συνομιλία του λογαριασμού παύει αυτόματα, και σας εμφανίζεται μήνυμα ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο. Κατά τη διάρκεια της παύσης μπορείτε ακόμη να απαντάτε σε συνομιλία follow-up που ξεκινά ο παιδίατρος. Προσμετρώνται μόνο τα συμβάντα των τελευταίων είκοσι τεσσάρων (24) μηνών, και μόνο όσα καταγράφηκαν μετά τον τελευταίο μηδενισμό της καταμέτρησης, από τον παιδίατρο ή, όταν η παύση αίρεται αυτομάτως, από το σύστημα. Η παύση αυτή είναι μέτρο ασφαλείας σε επίπεδο φίλτρου, όχι απόφαση αναστολής ή διακοπής του λογαριασμού· δεν αφαιρεί την πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών, στις Σημειώσεις, στα Αποθηκευμένα ή στο περιεχόμενο Για Εσάς. Ο παιδίατρος ειδοποιείται και εξετάζει προσωπικά τον λογαριασμό, συνήθως εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών, και αποφασίζει — πάντοτε προσωπικά, ποτέ με αυτοματοποιημένη διαδικασία — αν θα άρει την παύση, θα εκδώσει προειδοποίηση, θα αναστείλει ή θα διακόψει τον λογαριασμό. Αν ο παιδίατρος δεν έχει αποφασίσει εντός εβδομήντα δύο (72) ωρών, η παύση αίρεται αυτομάτως.
Μπορούμε να αναστείλουμε ή να διακόψουμε την πρόσβαση, πάντοτε με προσωπική απόφαση του παιδιάτρου, όταν:
- Συνεχίζονται, μετά από προειδοποίηση, προσπάθειες να σταλεί ιατρικό περιεχόμενο παρά το φίλτρο
- Τα μηνύματα είναι υβριστικά, επιθετικά, απειλητικά ή σεξουαλικά ρητά
- Η υπηρεσία χρησιμοποιείται για παιδί εκτός του νοικοκυριού σας
- Τα στοιχεία εγγραφής αποδειχθούν ψευδή
- Υφίσταται άλλη ουσιώδης παράβαση των παρόντων όρων
Σε Android. Όπου οι περιστάσεις το επιτρέπουν, προηγείται προειδοποίηση. Σοβαρές παραβιάσεις μπορούν να οδηγήσουν σε άμεση διακοπή. Αν ο παιδίατρος διακόψει τον λογαριασμό σας, δεν μπορείτε πλέον να στέλνετε νέες ερωτήσεις, το ιστορικό συνομιλιών, οι Σημειώσεις, τα Αποθηκευμένα και το περιεχόμενο Για Εσάς παραμένουν όμως διαθέσιμα έως τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε καταβάλει το τίμημα· σας επιστρέφουμε το μέρος του τιμήματος που αντιστοιχεί στις ερωτήσεις της τρέχουσας περιόδου που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν απαντηθεί κατά τη διακοπή, ίσο με το τίμημα της περιόδου επί τον αριθμό των αχρησιμοποίητων ή αναπάντητων ερωτήσεων διά του αριθμού των ερωτήσεων που η περίοδος περιλαμβάνει, και σας επιστρέφουμε κάθε αγορασμένη ερώτηση που παραμένει αχρησιμοποίητη, στην τιμή που την πληρώσατε, με την επιφύλαξη κάθε αξίωσής μας για αποζημίωση κατά τον νόμο. Καμία περαιτέρω χρέωση δεν γίνεται για επόμενη περίοδο.
Σε iPhone. Όπου οι περιστάσεις το επιτρέπουν, προηγείται προειδοποίηση. Σοβαρές παραβιάσεις μπορούν να οδηγήσουν σε άμεση διακοπή. Αν ο παιδίατρος διακόψει τον λογαριασμό σας, δεν μπορείτε πλέον να στέλνετε νέες ερωτήσεις, το ιστορικό συνομιλιών, οι Σημειώσεις, τα Αποθηκευμένα και το περιεχόμενο Για Εσάς παραμένουν όμως διαθέσιμα έως τη λήξη της περιόδου για την οποία έχετε καταβάλει το τίμημα· δικαιούστε επιστροφή του μέρους του τιμήματος που αντιστοιχεί στις ερωτήσεις της τρέχουσας περιόδου που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν απαντηθεί κατά τη διακοπή, ίσου με το τίμημα της περιόδου επί τον αριθμό των αχρησιμοποίητων ή αναπάντητων ερωτήσεων διά του αριθμού των ερωτήσεων που η περίοδος περιλαμβάνει, και επιστροφή κάθε αγορασμένης ερώτησης που παραμένει αχρησιμοποίητη, στην τιμή που την πληρώσατε, με την επιφύλαξη κάθε αξίωσής μας για αποζημίωση κατά τον νόμο· τις επιστροφές αυτές τις λαμβάνετε από την Apple όπως περιγράφει η ενότητα 5.7. Επειδή μόνο η Apple μπορεί να σταματήσει τις ανανεώσεις μιας συνδρομής, η εφαρμογή λέει σε λογαριασμό που διακόπηκε να ακυρώσει τη συνδρομή του στην Apple και ανοίγει την οθόνη ακύρωσης της Apple· περίοδος που η Apple χρεώνει μετά τη διακοπή δεν παρέχει πρόσβαση, και μόνο η Apple μπορεί να την επιστρέψει.
Μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση και να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Βλ. την Πολιτική Απορρήτου για την τύχη των δεδομένων σας.
8. Πνευματική ιδιοκτησία
Η ονομασία RaisedWell, το λογότυπο, η εφαρμογή, το παιχνίδι με κάρτες και κάθε συναφές στοιχείο ταυτότητας ανήκουν στον πάροχο της υπηρεσίας.
Το κλινικό υλικό αναφοράς που χρησιμοποιείται για την προετοιμασία των απαντήσεων είναι ιδιοκτησιακό και παραμένει στην κυριότητα του παρόχου. Δεν παραχωρείται, δεν κοινοποιείται και δεν μεταβιβάζεται σε εσάς.
Οι απαντήσεις που λαμβάνετε, τα στοιχεία της βιβλιοθήκης Για Εσάς και το παιχνίδι με κάρτες προορίζονται για προσωπική χρήση εντός του νοικοκυριού σας. Δεν επιτρέπεται η δημοσίευση, μεταπώληση ή αναδιανομή τους, πλην όσων επιτρέπει η επόμενη παράγραφος.
Ένας κηδεμόνας μπορεί να στείλει ένα αναλλοίωτο, μονοσέλιδο άρθρο από τη βιβλιοθήκη Για Εσάς της εφαρμογής, στο σύνολό του, σε άλλον γονέα μέσω WhatsApp ή Viber, ως απλό μήνυμα κειμένου που φέρει το όνομα και τα προσόντα του παιδιάτρου. Πρόκειται για λειτουργία της εφαρμογής και δεν παρέχει ευρύτερη άδεια δημοσίευσης, μεταπώλησης ή αναδιανομής του υλικού. Κάθε άρθρο που αποστέλλεται με αυτόν τον τρόπο φέρει την ένδειξη «Γενική ενημέρωση· δεν αντικαθιστά την εξέταση από τον παιδίατρό σας.» και δεν περιέχει ποτέ πρόσκληση εγγραφής.
9. Οι Σημειώσεις και τα Αποθηκευμένα σας
Οι Σημειώσεις και τα αποθηκευμένα μηνύματά σας είναι μόνο δικά σας: φυλάσσονται στη συσκευή σας, δεν τα λαμβάνουμε ποτέ και δεν μπορούμε να τα ανακτήσουμε. Αν απεγκαταστήσετε την εφαρμογή, αλλάξετε συσκευή ή διαγράψετε τον λογαριασμό σας χωρίς να τα εξαγάγετε πρώτα, δεν μπορούμε να τα επαναφέρουμε· αντίγραφα που κάνει το εφεδρικό αντίγραφο του ίδιου του τηλεφώνου σας (της Google, της Apple ή οποιοδήποτε άλλο) γίνονται με τις δικές σας ρυθμίσεις και τους όρους της υπηρεσίας εκείνης, εκτός του ελέγχου μας. Η διαγραφή του λογαριασμού τα αφαιρεί και από τη συσκευή σας. Πρόκειται για περιορισμό του τρόπου κατασκευής της λειτουργίας, τον οποίο δεν μπορούμε να αναστρέψουμε. Οι Σημειώσεις και τα Αποθηκευμένα είναι λειτουργίες των συνδρομών: χωρίς συνδρομή η εφαρμογή δεν τα εμφανίζει, αλλά τίποτε στη συσκευή σας δεν διαγράφεται, και εμφανίζονται ξανά όταν ισχύσει συνδρομή.
Τα Κείμενα, τα Ηχητικά και τα Βίντεο που αποθηκεύετε από το Για Εσάς φυλάσσονται επίσης μόνο στη συσκευή σας, ως σελιδοδείκτες, και δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς. Παραμένουν εκεί έως ότου τα αφαιρέσετε, διαγράψετε τον λογαριασμό σας ή απεγκαταστήσετε την εφαρμογή· η αποσύνδεση δεν τα αφαιρεί, και δεν περιλαμβάνονται στην εξαγωγή. Εμφανίζονται μόνο όσο μια συνδρομή σάς παρέχει πρόσβαση στο περιεχόμενο Για Εσάς (ενότητα 5.3): αν η συνδρομή σας λήξει, αποκρύπτονται χωρίς να διαγράφονται, και εμφανίζονται ξανά όταν ανανεώσετε.
10. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να ασκήσετε αγωγή εναντίον μας, κατ’ επιλογή σας, είτε ενώπιον των δικαστηρίων του Πειραιά είτε ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου της κατοικίας σας, ενώ εμείς μπορούμε να ασκήσουμε αγωγή εναντίον σας μόνο ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου της κατοικίας σας.
Αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Αν διαμένετε σε άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ, το άρθρο 6 παρ. 2 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι) ορίζει ότι η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν μπορεί να σας στερήσει την προστασία των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας καταναλωτή της χώρας της συνήθους διαμονής σας. Οι προστασίες αυτές εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως για εσάς.
Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείτε να απευθυνθείτε:
Συνήγορος του Καταναλωτή www.synigoroskatanaloti.gr
11. Αλλαγές στους παρόντες όρους
Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε τους παρόντες όρους.
Σε Android. Αλλαγές στους παρόντες όρους επιτρέπονται μόνο για έναν από τους ακόλουθους λόγους: α) μεταβολή της νομοθεσίας ή έκδοση δικαστικής ή διοικητικής απόφασης που μας δεσμεύει, β) μεταβολή των όρων του Google Play ή άλλου παρόχου αναγκαίου για την παροχή της υπηρεσίας, γ) προσθήκη, κατάργηση ή τεχνική μεταβολή λειτουργίας της εφαρμογής, και δ) ανάγκη αντιμετώπισης κινδύνου για την ασφάλεια της υπηρεσίας ή των χρηστών της. Κάθε αλλαγή θα σας γνωστοποιείται μέσω της εφαρμογής και με email τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Οι ήσσονος σημασίας αλλαγές που δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας τίθενται σε ισχύ με την πάροδο της προθεσμίας αυτής. Αλλαγές που επηρεάζουν ουσιωδώς τα δικαιώματά σας ή τη λειτουργία της υπηρεσίας θα απαιτούν ρητή αποδοχή πριν ισχύσουν για εσάς. Ουσιώδεις είναι ιδίως οι αλλαγές που αφορούν: αύξηση του τιμήματος· λιγότερες ερωτήσεις ή ημέρες σε μια συνδρομή· κατάργηση ή περιορισμό βασικού μέρους της υπηρεσίας, όπως η ανταλλαγή μηνυμάτων· νέα χρήση των δεδομένων σας, νέο αποδέκτη τους ή μακρύτερο χρόνο διατήρησης· και κάθε νέα αυτοματοποιημένη επεξεργασία των μηνυμάτων σας. Δεν είναι ουσιώδεις οι διορθώσεις διατύπωσης, τα νέα στοιχεία επικοινωνίας, οι νομοθετικές προσαρμογές που δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας και οι νέες λειτουργίες που δεν αφαιρούν τίποτα. Ως προς τις τιμές, αυτό σημαίνει ότι αύξηση τιμής εφαρμόζεται σε υφιστάμενη συνδρομή, μηνιαία ή εξάμηνη, μόνο αν την αποδεχθείτε ρητά· αν δεν την αποδεχθείτε, η συνδρομή σας δεν ανανεώνεται και λήγει στο τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη καταβάλει το τίμημα. Νέα τιμή για πακέτο ερωτήσεων εφαρμόζεται μόνο σε νέες αγορές (ενότητα 5.1).
Σε iPhone. Αλλαγές στους παρόντες όρους επιτρέπονται μόνο για έναν από τους ακόλουθους λόγους: α) μεταβολή της νομοθεσίας ή έκδοση δικαστικής ή διοικητικής απόφασης που μας δεσμεύει, β) μεταβολή των όρων του App Store ή άλλου παρόχου αναγκαίου για την παροχή της υπηρεσίας, γ) προσθήκη, κατάργηση ή τεχνική μεταβολή λειτουργίας της εφαρμογής, και δ) ανάγκη αντιμετώπισης κινδύνου για την ασφάλεια της υπηρεσίας ή των χρηστών της. Κάθε αλλαγή θα σας γνωστοποιείται μέσω της εφαρμογής και με email τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Οι ήσσονος σημασίας αλλαγές που δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας τίθενται σε ισχύ με την πάροδο της προθεσμίας αυτής. Αλλαγές που επηρεάζουν ουσιωδώς τα δικαιώματά σας ή τη λειτουργία της υπηρεσίας θα απαιτούν ρητή αποδοχή πριν ισχύσουν για εσάς. Ουσιώδεις είναι ιδίως οι αλλαγές που αφορούν: αύξηση του τιμήματος· λιγότερες ερωτήσεις ή ημέρες σε μια συνδρομή· κατάργηση ή περιορισμό βασικού μέρους της υπηρεσίας, όπως η ανταλλαγή μηνυμάτων· νέα χρήση των δεδομένων σας, νέο αποδέκτη τους ή μακρύτερο χρόνο διατήρησης· και κάθε νέα αυτοματοποιημένη επεξεργασία των μηνυμάτων σας. Δεν είναι ουσιώδεις οι διορθώσεις διατύπωσης, τα νέα στοιχεία επικοινωνίας, οι νομοθετικές προσαρμογές που δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας και οι νέες λειτουργίες που δεν αφαιρούν τίποτα. Ως προς την τιμή μιας συνδρομής, η αποδοχή είναι εκείνη που ζητά η Apple κατά τους κανόνες της (ενότητα 5.1): πέρα από τα όρια της Apple για μια αύξηση, η συνδρομή σας δεν ανανεώνεται στη νέα τιμή αν δεν συμφωνήσετε· εντός αυτών, η Apple σάς ενημερώνει εκ των προτέρων και η νέα τιμή εφαρμόζεται στην επόμενη ανανέωση αν δεν ακυρώσετε πριν από αυτήν. Νέα τιμή για πακέτο ερωτήσεων εφαρμόζεται μόνο σε νέες αγορές (ενότητα 5.1).
Σε Android. Αν δεν αποδεχθείτε μια ουσιώδη αλλαγή, μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση και να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Στην περίπτωση αυτή, σας επιστρέφουμε το μέρος του τιμήματος της τρέχουσας περιόδου ίσο με το μεγαλύτερο μεταξύ του ποσού που αντιστοιχεί στις ερωτήσεις της περιόδου που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν απαντηθεί και του ποσού που αντιστοιχεί στις ημέρες που απομένουν σε αυτή, μαζί με κάθε αγορασμένη ερώτηση που παραμένει αχρησιμοποίητη, στην τιμή που την πληρώσατε, ενώ καμία περαιτέρω χρέωση δεν γίνεται για επόμενη περίοδο.
Σε iPhone. Αν δεν αποδεχθείτε μια ουσιώδη αλλαγή, μπορείτε να σταματήσετε τη χρήση και να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Στην περίπτωση αυτή δικαιούστε επιστροφή του μέρους του τιμήματος της τρέχουσας περιόδου ίσου με το μεγαλύτερο μεταξύ του ποσού που αντιστοιχεί στις ερωτήσεις της περιόδου που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν απαντηθεί και του ποσού που αντιστοιχεί στις ημέρες που απομένουν σε αυτή, μαζί με κάθε αγορασμένη ερώτηση που παραμένει αχρησιμοποίητη, στην τιμή που την πληρώσατε· τη λαμβάνετε από την Apple όπως περιγράφει η ενότητα 5.7. Ακυρώστε και τη συνδρομή στην Apple (ενότητα 5.3), ώστε να μη χρεωθεί καμία επόμενη περίοδος· περίοδος που η Apple χρεώνει αφού κλείσατε τον λογαριασμό σας δεν παρέχει πρόσβαση, και μόνο η Apple μπορεί να την επιστρέψει.
12. Αν κάποιος όρος είναι ανίσχυρος
Αν κάποια διάταξη κριθεί ανίσχυρη, οι υπόλοιπες εξακολουθούν να ισχύουν. Τίποτε στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ευθύνη όπου ο νόμος δεν επιτρέπει τον αποκλεισμό της.
Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα, και οι δύο αποδόσεις είναι ισόκυρες. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ τους, ισχύει η ερμηνεία που είναι ευνοϊκότερη για εσάς ως καταναλωτή.
13. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
Προς: Παναγιώτη Ρενιέρη, Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς, support@raisedwell.eu
Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας: RaisedWell Text [συνδρομή ή πακέτο ερωτήσεων]
Που παραγγέλθηκε στις: [ ] Όνομα καταναλωτή(-ών): [ ] Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): [ ] Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί): [ ] Ημερομηνία: [ ]
(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.
14. Όροι για τις επικοινωνίες του RaisedWell εκτός της εφαρμογής: το ενημερωτικό δελτίο, οι προσφορές, και η αλληλογραφία με το support@raisedwell.eu
Οι ενότητες 14 έως 17 ισχύουν παράλληλα με τις ενότητες 1 έως 13. Όπου αναφέρονται στους «Όρους Χρήσης της εφαρμογής» ή στην «Πολιτική Απορρήτου της εφαρμογής», εννοούνται οι ενότητες 1 έως 13 του παρόντος εγγράφου και οι ενότητες 1 έως 16 της Πολιτικής Απορρήτου.
Τι είναι το παρόν έγγραφο. Το RaisedWell Text χρησιμοποιείται μέσα στην εφαρμογή, με τους δικούς της Όρους Χρήσης. Γύρω από την εφαρμογή υπάρχουν ένα ενημερωτικό δελτίο για τους κηδεμόνες που το ζητούν κατά την αγορά, περιστασιακές προωθητικές προσφορές, και το γραμματοκιβώτιο υποστήριξης. Το παρόν έγγραφο δίνει τους όρους για το καθένα· η ενημέρωση για το απόρρητο για τα ίδια θέματα λέει ποια δεδομένα αφορά το καθένα. Οι διαγωνισμοί δεν καλύπτονται: αν διεξαχθεί ποτέ διαγωνισμός, θα έχει δικούς του όρους, δημοσιευμένους μαζί του.
14.1 Ποιοι είμαστε
Όλα όσα περιγράφει το παρόν έγγραφο προσφέρονται από τον Παναγιώτη Ρενιέρη, MD, FAAP, παιδίατρο με άδεια άσκησης επαγγέλματος, με έδρα Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς. Επικοινωνία: support@raisedwell.eu. Τηλέφωνο: +30 211 404 5418 (μόνο για θέματα σύμβασης και λογαριασμού· ποτέ για ιατρικά ερωτήματα). ΑΦΜ: 135860389. Επαγγελματικός σύλλογος: Ιατρικός Σύλλογος Πειραιά, αριθμός μητρώου 8454.
14.2 Το ενημερωτικό δελτίο
Τι είναι. Ένα email, που στέλνεται από το support@raisedwell.eu πού και πού, με νέα για το RaisedWell και σύντομη γενική πληροφόρηση για γονείς, στη γλώσσα του λογαριασμού σας. Είναι γενική πληροφόρηση, ποτέ συμβουλή για το παιδί σας, και ποτέ ιατρική υπηρεσία· αν το παιδί σας χρειάζεται επείγουσα φροντίδα, καλέστε το 112.
Ποιος το λαμβάνει, και πώς το σταματάτε. Μόνο οι κηδεμόνες που το ζήτησαν: όταν αγοράζετε συνδρομή ή πακέτο ερωτήσεων στην εφαρμογή RaisedWell Text, η οθόνη αγοράς εμφανίζει ένα πεδίο «Λήψη ενημερωτικών δελτίων», μη επιλεγμένο (ή με την επιλογή που κάνατε σε προηγούμενη αγορά)· αν το επιλέξετε και η αγορά ολοκληρωθεί, η επιλογή σας αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας και το ενημερωτικό δελτίο έρχεται στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας. Κάθε ενημερωτικό δελτίο φέρει σύνδεσμο διαγραφής, που ενεργεί αμέσως και χωρίς καμία ερώτηση· μπορείτε επίσης να διαγραφείτε οποτεδήποτε αποεπιλέγοντας το πεδίο σε επόμενη αγορά ή γράφοντας στο support@raisedwell.eu. Κανείς άλλος δεν προστίθεται: κανείς που δεν επέλεξε το πεδίο, που έχει μόνο δωρεάν λογαριασμό, που μας έγραψε ή που ρώτησε για το Compass ή το Lighthouse δεν λαμβάνει το ενημερωτικό δελτίο.
Τι δεν είναι. Το ενημερωτικό δελτίο δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο σας ενημερώνουμε για αλλαγές στους Όρους Χρήσης ή την Πολιτική Απορρήτου της εφαρμογής, για τη συνδρομή σας ή για τον λογαριασμό σας: οι ειδοποιήσεις αυτές πηγαίνουν στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας είτε λαμβάνετε το ενημερωτικό δελτίο είτε όχι, όπως λένε οι Όροι της εφαρμογής.
Περιεχόμενο. Το περιεχόμενο ανήκει στον παιδίατρο. Μπορείτε να προωθήσετε ένα ενημερωτικό δελτίο σε άλλον γονέα ολόκληρο και αναλλοίωτο· δεν μπορείτε να το δημοσιεύσετε ή να το μεταπωλήσετε.
14.3 Προσφορές
Κατά καιρούς μπορεί να προσφέρουμε προωθητικό κωδικό ή δωρεάν περίοδο, μέσω των μηχανισμών των ίδιων των καταστημάτων εφαρμογών ή με παραχώρηση πρόσβασης μέσα στην εφαρμογή. Μια προσφορά ισχύει μόνο όπως λέει η ανακοίνωσή της (ποιος μπορεί να τη χρησιμοποιήσει, έως πότε, πόσες φορές), μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά λογαριασμό εκτός αν η ανακοίνωση ορίζει διαφορετικά, δεν έχει χρηματική αξία και δεν συνδυάζεται με άλλη προσφορά εκτός αν η ανακοίνωση το επιτρέπει. Ο κωδικός εξαργυρώνεται στη ροή του ίδιου του καταστήματος εφαρμογών, με τους όρους του καταστήματος· η πρόσβαση που παραχωρεί απευθείας ο παιδίατρος είναι δωρεά κατά την ενότητα 5.6 των Όρων Χρήσης της εφαρμογής. Μπορούμε να αποσύρουμε μια προσφορά για νέες χρήσεις οποτεδήποτε· κωδικός ή πρόσβαση που έχει ήδη παραχωρηθεί παραμένει σε ισχύ όπως ανακοινώθηκε.
14.4 Αλληλογραφία με το support@raisedwell.eu
Για τι είναι. Ερωτήσεις για την εφαρμογή, τον λογαριασμό σας, τη συνδρομή σας ή μια αγορά· η άσκηση των δικαιωμάτων σας κατά τους Όρους Χρήσης της εφαρμογής (για παράδειγμα δήλωση υπαναχώρησης) και κατά το δίκαιο προστασίας δεδομένων· ερωτήσεις για τον ιστότοπο, το ενημερωτικό δελτίο ή μια προσφορά· αιτήματα για το Compass ή το Lighthouse (καθένα με δικούς του όρους)· και οτιδήποτε για το RaisedWell που δεν είναι ιατρικό ερώτημα.
Για τι δεν είναι. Ιατρικά ερωτήματα, ερωτήσεις για την υγεία του παιδιού σας, και επείγοντα. Μηνύματα αυτού του είδους δεν απαντώνται ως προς την ουσία τους· σας το λέμε, και σας ζητούμε να απευθυνθείτε στον παιδίατρό σας ή, σε επείγουσα περίπτωση, στο 112. Οι ερωτήσεις ανατροφής προς τον παιδίατρο περνούν από την εφαρμογή, όχι με email.
Ποιος απαντά, και πότε. Ο παιδίατρος διαβάζει και απαντά ο ίδιος. Επιδιώκουμε να απαντούμε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην των επίσημων αργιών στην Ελλάδα)· αυτό είναι στόχος, όχι εγγύηση, και δεν καθιστά το γραμματοκιβώτιο κατάλληλο για οτιδήποτε επείγον. Όπου ο νόμος ορίζει προθεσμία, για παράδειγμα έναν μήνα για αίτημα προστασίας δεδομένων, ισχύει η προθεσμία αυτή. Μπορείτε να γράψετε στα αγγλικά ή στα ελληνικά.
Δηλώσεις που μετρούν από την παραλαβή. Μια δήλωση υπαναχώρησης, μια ειδοποίηση ή ένα αίτημα παραλαμβάνεται όταν φτάσει στο γραμματοκιβώτιο· βεβαιώνουμε την παραλαβή δήλωσης υπαναχώρησης αμελλητί, όπως λένε οι Όροι της εφαρμογής.
14.5 Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να προσφύγετε, κατ’ επιλογή σας, είτε στα δικαστήρια του Πειραιά είτε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας· εμείς μπορούμε να στραφούμε εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας. Αν κατοικείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ, οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή της χώρας σας εξακολουθούν να ισχύουν. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr.
14.6 Αλλαγές
Μπορούμε να επικαιροποιούμε τους παρόντες όρους. Ισχύει η έκδοση που δημοσιεύεται με την ημερομηνία της.
15. Όροι για το αίτημα σχετικά με το Compass (η σελίδα Compass στο raisedwell.eu)
Τι είναι το παρόν έγγραφο. Το RaisedWell Compass είναι μια ετήσια συμβουλευτική συνεργασία ανάμεσα σε μια οικογένεια και τον παιδίατρο, που διέπεται από χωριστή γραπτή σύμβαση, την οποία υπογράφουν και οι δύο πλευρές πριν αρχίσει. Το παρόν έγγραφο δεν περιέχει τους όρους του Compass. Διέπει μόνο τον τρόπο με τον οποίο μια οικογένεια ρωτά για πρώτη φορά για το Compass μέσω του ιστοτόπου.
15.1 Ποιος παρέχει την υπηρεσία
Το Compass παρέχεται από τον Παναγιώτη Ρενιέρη, MD, FAAP, παιδίατρο με άδεια άσκησης επαγγέλματος, με έδρα Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς. Επικοινωνία: support@raisedwell.eu. Τηλέφωνο: +30 211 404 5418 (μόνο για ερωτήσεις σχετικά με το Compass και το αίτημά σας· ποτέ για ιατρικά ερωτήματα). ΑΦΜ: 135860389. Επαγγελματικός σύλλογος: Ιατρικός Σύλλογος Πειραιά, αριθμός μητρώου 8454. Επαγγελματικός τίτλος: Ιατρός, ειδικότητα Παιδιατρικής (τίτλος που χορηγήθηκε στην Ελλάδα). Εφαρμοστέοι επαγγελματικοί κανόνες: Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (ν. 3418/2005, ΦΕΚ Α΄ 287/28.11.2005).
15.2 Πώς ρωτάτε, και τι είναι αυτό
Ρωτάτε για το Compass γράφοντας email στο support@raisedwell.eu, στα αγγλικά ή στα ελληνικά, λέγοντας ποιοι είστε και τι σας απασχολεί. Η σελίδα Compass δίνει τη διεύθυνση αυτή και τίποτε άλλο: δεν υπάρχει φόρμα, λογαριασμός ή αμοιβή. Το email σας είναι αίτημα για μια πρώτη συζήτηση. Δεν δημιουργεί σύμβαση για το Compass, δεν κρατά θέση και δεν κοστίζει τίποτα. Το Compass αρχίζει μόνο αν, μετά την πρώτη συζήτηση, λάβετε γραπτή πρόταση και οι δύο πλευρές υπογράψουν τη σύμβαση Compass.
Το email σας δεν είναι συμβουλευτική. Τίποτε από όσα γράφετε σε αυτό δεν απαντάται ως ιατρικό ή γονεϊκό ερώτημα, και καμία συμβουλή δεν δίνεται με βάση μόνο το email. Η διεύθυνση δεν προορίζεται για επείγοντα ούτε για ιατρικά ερωτήματα: αν το παιδί σας χρειάζεται επείγουσα φροντίδα, καλέστε το 112, τον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης, ή απευθυνθείτε αμέσως στον παιδίατρό σας.
15.3 Ποιος μπορεί να ρωτήσει
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και γονέας ή κηδεμόνας που ασκεί τη γονική μέριμνα ή την επιμέλεια τουλάχιστον ενός παιδιού. Το αίτημα αφορά τη δική σας οικογένεια. Μη γράφετε για λογαριασμό άλλης οικογένειας· εκείνη μπορεί να γράψει η ίδια.
15.4 Τι γίνεται αφού γράψετε
Ο παιδίατρος διαβάζει ο ίδιος το email σας και απαντά στη διεύθυνση από την οποία γράψατε. Επιδιώκουμε να απαντούμε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην των επίσημων αργιών στην Ελλάδα)· ο χρόνος αυτός αποτελεί στόχο, όχι εγγύηση, και δεν καθιστά τη διεύθυνση κατάλληλη για οτιδήποτε επείγον. Η απάντηση μπορεί να είναι πρόσκληση σε μια πρώτη συζήτηση, μια ερώτηση, ή μια ευγενική άρνηση: το Compass προσφέρεται σε περιορισμένο αριθμό οικογενειών, και ο παιδίατρος αποφασίζει ελεύθερα, χωρίς να αιτιολογεί, αν θα το προτείνει.
Η πρώτη συζήτηση γίνεται διαδικτυακά, ανάμεσα στους γονείς και τον παιδίατρο, χωρίς τα παιδιά. Είναι μια συζήτηση για το αν το Compass ταιριάζει στην οικογένειά σας. Δεν είναι συμβουλευτική και δεν χρεώνεται.
15.5 Τι να γράψετε, και τι να μη στείλετε
Περιγράψτε την κατάστασή σας με δικά σας λόγια, όσο σύντομα θέλετε. Μην επισυνάπτετε ιατρικά αρχεία ή αποτελέσματα εξετάσεων και μη δίνετε το πλήρες όνομα του παιδιού σας στο πρώτο αυτό email· αν κάτι από αυτά χρειαστεί, ο παιδίατρος θα σας πει πώς να το μοιραστείτε αργότερα, στο πλαίσιο της σύμβασης Compass. Όσα γράφετε τα διαβάζει μόνο ο παιδίατρος· η ενημέρωση για το απόρρητο των αιτημάτων Compass εξηγεί πού φυλάσσεται το email σας, πώς και για πόσο.
15.6 Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή
Το αίτημα είναι δωρεάν και δεν δημιουργεί καμία υποχρέωση από την πλευρά σας. Αν συμφωνηθεί αργότερα το Compass, η σύμβαση Compass ορίζει το τίμημα, τη διάρκεια και το δικαίωμα υπαναχώρησής σας.
15.7 Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να προσφύγετε, κατ’ επιλογή σας, είτε στα δικαστήρια του Πειραιά είτε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας· εμείς μπορούμε να στραφούμε εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας. Αν κατοικείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ, οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή της χώρας σας εξακολουθούν να ισχύουν για εσάς. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr.
15.8 Αλλαγές
Μπορούμε να αλλάζουμε τους παρόντες όρους. Ισχύει η έκδοση που δημοσιεύεται με την ημερομηνία της.
16. Όροι για το αίτημα σχετικά με το Lighthouse (η σελίδα Lighthouse στο raisedwell.eu)
Τι είναι το παρόν έγγραφο. Το RaisedWell Lighthouse βοηθά οικογένειες που μετακομίζουν στην Ελλάδα να βρουν τον δρόμο τους στο ελληνικό σύστημα υγείας: εξέταση των αρχείων υγείας των παιδιών και αντιστοίχισή τους στο ελληνικό σύστημα (ο Οδικός Χάρτης) και, για δώδεκα μήνες, συνεχής πρόσβαση στον παιδίατρο και συντονισμός με τους γιατρούς της οικογένειας και την εταιρεία μετεγκατάστασης (η Συνεχής Συνεργασία). Το Lighthouse είναι η ιδιωτική ιατρική υπηρεσία του ίδιου του παιδιάτρου, που παρέχεται κατά τους κανόνες της άσκησης της ιατρικής (ν. 3418/2005, Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας) και όχι βάσει υπογεγραμμένης σύμβασης· το παρόν έγγραφο δεν περιγράφει την υπηρεσία αυτή. Διέπει μόνο τον τρόπο με τον οποίο μια οικογένεια ρωτά για πρώτη φορά για το Lighthouse μέσω του ιστοτόπου.
16.1 Ποιος παρέχει την υπηρεσία
Το Lighthouse παρέχεται από τον Παναγιώτη Ρενιέρη, MD, FAAP, παιδίατρο με άδεια άσκησης επαγγέλματος, με έδρα Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς. Επικοινωνία: support@raisedwell.eu. Τηλέφωνο: +30 211 404 5418 (μόνο για ερωτήσεις σχετικά με το Lighthouse και το αίτημά σας). ΑΦΜ: 135860389. Επαγγελματικός σύλλογος: Ιατρικός Σύλλογος Πειραιά, αριθμός μητρώου 8454. Επαγγελματικός τίτλος: Ιατρός, ειδικότητα Παιδιατρικής (τίτλος που χορηγήθηκε στην Ελλάδα). Εφαρμοστέοι επαγγελματικοί κανόνες: Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (ν. 3418/2005, ΦΕΚ Α΄ 287/28.11.2005).
16.2 Πώς ρωτάτε, και τι είναι αυτό
Ρωτάτε για το Lighthouse γράφοντας email στο support@raisedwell.eu, στα αγγλικά ή στα ελληνικά, λέγοντας ποιοι είστε, πότε και πού μετακομίζετε, και τι χρειάζεστε: τον Οδικό Χάρτη, τη Συνεχή Συνεργασία, ή συμβουλή για το ποιο από τα δύο. Η σελίδα Lighthouse δίνει τη διεύθυνση αυτή και τίποτε άλλο: δεν υπάρχει φόρμα, λογαριασμός ή αμοιβή. Το email σας είναι αίτημα για πρόταση. Δεν δημιουργεί σύμβαση για το Lighthouse, δεν ξεκινά καμία εξέταση αρχείων και δεν κοστίζει τίποτα. Το Lighthouse αρχίζει μόνο όταν αποδεχθείτε γραπτή πρόταση του παιδιάτρου· είναι η ιδιωτική ιατρική υπηρεσία του, και δεν υπάρχει σύμβαση προς υπογραφή.
Το email σας δεν είναι συμβουλευτική και καμία ιατρική συμβουλή δεν δίνεται με βάση αυτό. Η διεύθυνση δεν προορίζεται για επείγοντα: αν το παιδί σας χρειάζεται επείγουσα φροντίδα, καλέστε το 112, τον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης, ή, στην Ελλάδα, πηγαίνετε στο πλησιέστερο νοσοκομείο.
16.3 Ποιος μπορεί να ρωτήσει
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και γονέας ή κηδεμόνας που ασκεί τη γονική μέριμνα ή την επιμέλεια των παιδιών που αφορά. Το αίτημα αφορά τη μετεγκατάσταση της δικής σας οικογένειας.
16.4 Τι γίνεται αφού γράψετε
Ο παιδίατρος διαβάζει ο ίδιος το email σας και απαντά στη διεύθυνση από την οποία γράψατε. Επιδιώκουμε να απαντούμε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, πλην των επίσημων αργιών στην Ελλάδα)· ο χρόνος αυτός αποτελεί στόχο, όχι εγγύηση. Η απάντηση μπορεί να είναι πρόταση, ερώτηση ή ευγενική άρνηση· ο παιδίατρος αποφασίζει ελεύθερα αν θα προτείνει το Lighthouse.
16.5 Τι να γράψετε, και τι να μη στείλετε ακόμη
Πείτε μας πόσοι μετακομίζετε, τις ηλικίες των παιδιών, την πιο επείγουσα ανησυχία σας, και σε ποια γλώσσα και μορφή υπάρχουν τα τρέχοντα ιατρικά αρχεία των παιδιών. Μην επισυνάπτετε ιατρικά αρχεία, αποτελέσματα εξετάσεων ή διαγνώσεις, και μην απαριθμείτε φάρμακα ή αλλεργίες, στο πρώτο αυτό email· ο παιδίατρος δεν τα χρειάζεται για να στείλει πρόταση, και κοινοποιούνται μόνο όταν αρχίσει το Lighthouse, με τον ασφαλή τρόπο που σας υποδεικνύει τότε ο παιδίατρος. Όσα γράφετε τα διαβάζει μόνο ο παιδίατρος· η ενημέρωση για το απόρρητο των αιτημάτων Lighthouse εξηγεί πού φυλάσσεται το email σας, πώς και για πόσο.
16.6 Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή
Το αίτημα είναι δωρεάν και δεν δημιουργεί καμία υποχρέωση από την πλευρά σας. Αν συμφωνηθεί το Lighthouse, η σύμβασή του ορίζει το τίμημα, τη διάρκεια και το δικαίωμα υπαναχώρησής σας.
16.7 Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να προσφύγετε, κατ’ επιλογή σας, είτε στα δικαστήρια του Πειραιά είτε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας· εμείς μπορούμε να στραφούμε εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας. Αν κατοικείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ, οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή της χώρας σας εξακολουθούν να ισχύουν για εσάς. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr.
16.8 Αλλαγές
Μπορούμε να αλλάζουμε τους παρόντες όρους. Ισχύει η έκδοση που δημοσιεύεται με την ημερομηνία της.
17. Όροι Χρήσης του ιστοτόπου (raisedwell.eu) και του ιστολογίου (blog.raisedwell.eu)
17.1 Ποιος λειτουργεί τον ιστότοπο
Οι ιστότοποι raisedwell.eu και blog.raisedwell.eu λειτουργούν από τον Παναγιώτη Ρενιέρη, MD, FAAP, παιδίατρο με άδεια άσκησης επαγγέλματος, με έδρα Φιλίππου 1Α, 18533 Πειραιάς. Επικοινωνία: support@raisedwell.eu. Τηλέφωνο: +30 211 404 5418 (ποτέ για ιατρικά ερωτήματα). ΑΦΜ: 135860389. Επαγγελματικός σύλλογος: Ιατρικός Σύλλογος Πειραιά, αριθμός μητρώου 8454. Επαγγελματικός τίτλος: Ιατρός, ειδικότητα Παιδιατρικής (τίτλος που χορηγήθηκε στην Ελλάδα). Εφαρμοστέοι επαγγελματικοί κανόνες: Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας (ν. 3418/2005, ΦΕΚ Α΄ 287/28.11.2005), διαθέσιμος στο https://pis.gr/100942/iat%CF%81%CE%B9%CE%BA%CE%B7-%CE%B4%CE%B5%CE%BF%CE%BD%CF%84%CE%BF%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CE%BD-3418-2005-%CF%86%CE%B5%CE%BA-287%CE%B1%CE%84/
Οι παρόντες όροι διέπουν την επίσκεψή σας στους δύο ιστοτόπους και τη χρήση όσων περιέχουν. Δεν διέπουν την εφαρμογή RaisedWell Text, που έχει δικούς της Όρους Χρήσης και Πολιτική Απορρήτου για Android και για iPhone, ούτε τα email σας προς εμάς για το Compass ή το Lighthouse, που έχουν δικούς τους όρους, ούτε το ενημερωτικό δελτίο, που έχει δικούς του.
17.2 Τι είναι οι ιστότοποι
Το raisedwell.eu παρουσιάζει το RaisedWell: το Compass, το Text και το Lighthouse, τον παιδίατρο που τα παρέχει, και τη διεύθυνση στην οποία του γράφετε. Το blog.raisedwell.eu δημοσιεύει άρθρα για την ανατροφή των παιδιών, γραμμένα από τον παιδίατρο για γονείς, στα αγγλικά και στα ελληνικά.
Ό,τι υπάρχει στους δύο ιστοτόπους είναι γενική πληροφόρηση. Τα άρθρα είναι γραμμένα για τους γονείς γενικά, όχι για το δικό σας παιδί, και δεν αποτελούν ιατρική συμβουλή, διάγνωση ή θεραπεία. Η ανάγνωσή τους δεν σας καθιστά ασθενή του παιδιάτρου και δεν δημιουργεί σχέση ιατρού και ασθενούς. Όπου ένα άρθρο αγγίζει θέματα υγείας, λέει τι λένε αναγνωρισμένοι φορείς κατευθυντήριων οδηγιών και πότε ελέγχθηκε αυτό· δεν μπορεί να αντικαταστήσει την εξέταση του παιδιού σας. Αν έχετε αμφιβολία για το παιδί σας, ρωτήστε τον παιδίατρο που το παρακολουθεί.
Οι ιστότοποι δεν είναι υπηρεσία επείγουσας ανάγκης. Αν το παιδί σας χρειάζεται επείγουσα φροντίδα, καλέστε το 112, τον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης, ή, για δηλητηρίαση στην Ελλάδα, το Κέντρο Δηλητηριάσεων στο 210 7793777.
17.3 Χρήση του περιεχομένου
Τα κείμενα, οι εικόνες, τα βίντεο και ο σχεδιασμός των δύο ιστοτόπων, και ό,τι προσθέσουμε αργότερα σε αυτούς, ανήκουν στον παιδίατρο ή χρησιμοποιούνται με την άδεια των δικαιούχων τους. Μπορείτε να τα διαβάζετε, να τα εκτυπώνετε για δική σας χρήση και να μοιράζεστε συνδέσμους προς αυτά. Μπορείτε να παραθέσετε σύντομο απόσπασμα άρθρου με τον τίτλο και τη διεύθυνσή του. Δεν μπορείτε να αντιγράψετε άρθρο, εικόνα ή βίντεο αλλού, ολόκληρο ή κατ’ ουσίαν, ούτε να το παρουσιάσετε ως δικό σας, ούτε να χρησιμοποιήσετε το όνομα ή το λογότυπο RaisedWell, χωρίς γραπτή άδεια.
Οι ιστότοποι δεν έχουν κουμπιά κοινοποίησης· αν μοιραστείτε τη διεύθυνση μιας σελίδας μέσω των δικών σας εφαρμογών, εμείς δεν το βλέπουμε.
17.4 Πώς μας γράφετε
Οι ιστότοποι δεν έχουν καμία φόρμα. Κάθε σελίδα που σας καλεί να γράψετε δίνει μία διεύθυνση, support@raisedwell.eu, και τίποτε άλλο δεν συλλέγεται στον ιστότοπο. Η αλληλογραφία εκεί καλύπτεται από τους όρους για τις επικοινωνίες μας εκτός της εφαρμογής (για ερωτήσεις σχετικά με το RaisedWell, την εφαρμογή, έναν λογαριασμό ή μια αγορά) και από τους όρους για τα αιτήματα σχετικά με το Compass και το Lighthouse. Η διεύθυνση δεν προορίζεται για ιατρικά ερωτήματα ή επείγοντα: αν το παιδί σας χρειάζεται επείγουσα βοήθεια, καλέστε το 112.
17.5 Σύνδεσμοι προς τα καταστήματα εφαρμογών και προς άλλους ιστοτόπους
Οι ιστότοποι παραπέμπουν στο Google Play, και θα παραπέμπουν στο App Store μόλις η εφαρμογή για iPhone διατεθεί εκεί. Η αγορά του RaisedWell Text γίνεται στο κατάστημα και μέσα στην εφαρμογή, με τους δικούς της Όρους Χρήσης· τίποτε δεν πωλείται στον ίδιο τον ιστότοπο. Οι σύνδεσμοι προς άλλους ιστοτόπους, όπως οι φορείς κατευθυντήριων οδηγιών που παρατίθενται στα άρθρα, δίνονται για ενημέρωσή σας· δεν ελέγχουμε τους ιστοτόπους αυτούς και δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενό τους.
Ορισμένοι σύνδεσμοι από δικές μας διαφημίσεις και δικό μας υλικό προς το Google Play φέρουν το όνομα της διαφήμισης ή του υλικού (για παράδειγμα «facebook» ή «print-office»), ώστε το κατάστημα να μετρά τις εγκαταστάσεις ανά κανάλι. Ο ιστότοπος δεν καταγράφει τίποτε όταν ακολουθείτε τέτοιο σύνδεσμο· τι κάνουν με το όνομα το Google Play και η εφαρμογή εξηγείται στην Πολιτική Απορρήτου της εφαρμογής.
17.6 Διαθεσιμότητα και αλλαγές στο περιεχόμενο
Μπορούμε να αλλάζουμε, να μεταφέρουμε ή να αφαιρούμε οποιαδήποτε σελίδα ή άρθρο οποτεδήποτε, και οι ιστότοποι ενδέχεται κατά διαστήματα να μην είναι διαθέσιμοι, για παράδειγμα λόγω συντήρησης. Δεν υποσχόμαστε ότι οι ιστότοποι είναι πάντοτε διαθέσιμοι ή χωρίς σφάλματα.
17.7 Ευθύνη
Το περιεχόμενο παρέχεται για γενική πληροφόρηση, με την επιμέλεια που οφείλει ένας παιδίατρος προς το κοινό, αλλά χωρίς καμία εγγύηση ότι ταιριάζει στην κατάσταση του δικού σας παιδιού. Δεν ευθυνόμαστε για αποφάσεις που λαμβάνετε με βάση γενικές πληροφορίες που διαβάσατε στους ιστοτόπους, εκτός από περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας, και τίποτε στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ούτε περιορίζει την ευθύνη μας για θάνατο ή σωματική βλάβη ή σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση στην οποία ο νόμος δεν επιτρέπει τέτοιον περιορισμό.
17.8 Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να προσφύγετε, κατ’ επιλογή σας, είτε στα δικαστήρια του Πειραιά είτε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας· εμείς μπορούμε να στραφούμε εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας. Αν κατοικείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ, οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή της χώρας σας εξακολουθούν να ισχύουν. Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr.
17.9 Αλλαγές στους παρόντες όρους
Μπορούμε να επικαιροποιούμε τους παρόντες όρους. Ισχύει η έκδοση που εμφανίζεται στη σελίδα αυτή, με την ημερομηνία της. Οι αλλαγές ισχύουν από την ημέρα της ανάρτησής τους.
Για πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.